Sadık Abonelere Haksız Tarife Uygulaması

Vodafone mobil faturalı hat kullanıyorum ve şu anda Kırmızı Fırsat tarifesindeyim. Nisan 2026’dan beri taahhüdümün bitmesine az bir süre kaldığı için yeni geçebileceğim tarifeleri inceliyorum. Yaklaşık 15 gündür özellikle paketleri detaylı şekilde karşılaştırıyorum ve mevcut müşterilere sunulan tarifelerin oldukça pahalı kaldığını, buna karşılık yeni gelen müşterilere çok daha bütçe dostu ve avantajlı tarifeler sunulduğunu görüyorum.

Vodafone abonesi olarak yine aynı operatörü tercih etmek istememe rağmen, bu kampanyalardan sadece yeni abonelerin yararlanabilmesi ve mevcut müşterilerin bu uygun fiyatlı tarifelere geçememesi bana haksız ve ayrımcı geliyor. Sadık müşterilerin bu şekilde dezavantajlı bırakılmasını doğru bulmuyorum ve müşteri memnuniyetini zedeleyen bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana uygun herhangi bir paket olmadığını, yani bu avantajlı kampanyalardan yararlanamayacağımı ilettiler. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen, yeni müşteri kadar dahi avantajlı bir teklif alamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mevcut müşterilerin de yeni müşteriler kadar avantajlı ve uygun fiyatlı tarifelere geçebilmesini, bütçe dostu kampanyaların ve paketlerin biz mevcut abonelere de açılmasını talep ediyorum. Özellikle önceki tarifeme yakın içeriğe sahip bir paketin kampanyalı şekilde tarafıma sunulmasını veya en azından daha kapsamlı bir tarifeyi indirimli olarak almam konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.