to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Sıkışan 4.600 TL'nin Hemen İadesi Ve İşlem Gecikmesinin Açıklanması
On Dijital Banka hesabımdan İş Bankası Ankara Gölbaşı TOKİ ATM’sinden 29 Ağustos 2026 günü saat 12:52 civarında para çekerken 4.600 TL tutarındaki param ATM’de sıkıştı ve nakdi alamadım. İşlem esnasında para çekme işlemim tamamlanmadı ancak tutar hesabıma da geri yansımadı.
Hemen ardından müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu bildirdim ve MS0049036 numaralı kayıt açıldı. Bana, inceleme sonrası dönüş yapılacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve tarafıma somut bir bilgi verilmedi.
Kartlı/kartsız ATM işlemlerinde bu tür durumların bu kadar uzun sürmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de banka hizmetine olan güveni zedeliyor. MS0049036 numaralı kayda konu 4.600 TL’nin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
29.08.2026 tarihinde saat 12:52:56’da Burgan Bank on dijital banka kartıma tanımlı, 9408 ile biten kartımla Gölbaşı Örencik TOKİ / Ankara’da bulunan bir İş Bankası ATM’sinden 8.000 TL para çekme işlemi gerçekleştirmek istedim. ATM 8.000 TL’yi verdi ancak para sıkışmış şekilde çıktı. Sıkışan 8.000 TL’nin yalnızca 3.400 TL’sini zorla alabildim, kalan 4.600 TL’yi ATM’den alamadım. ATM, ekranda kalan 4.600 TL’nin “belirlenen süre içinde paranızı almadığınız için geri alındığına” dair uyarı verdi. Buna rağmen aynı anda on Bank’tan 8.000 TL para çekme işleminin başarıyla gerçekleştiğine dair SMS aldım. ATM tarafından otomatik olarak geri alınan 4.600 TL ise hesabıma yansımadı. Olayın hemen ardından on Bank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve MS0049036 numaralı kayıt oluşturuldu. Bana inceleme sonrasında dönüş yapılacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ne hesabıma herhangi bir iade yapıldı ne de süreçle ilgili somut ve net bir bilgi verildi. Kartlı/kartsız ATM işlemlerinde bu kadar bariz bir kayıt ve kamera ile tespit edilebilir durumda olan bir aksaklığın bu kadar uzun sürmesi hem ciddi mağduriyet yaratıyor hem de bankaya olan güvenimi sarsıyor. “Anlaşmalı banka olarak İş Bankası ATM’lerinden dilediğiniz kadar para çekebilirsiniz” denilirken, fiiliyatta yaşadığım bu sorun ve belirsizlik sebebiyle param üzerinden adeta oyun oynandığını düşünüyorum. MS0049036 numaralı kayda konu olan 4.600 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, ilgili tutarı yasal faiziyle birlikte geri almak için gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Türkiye İş Bankası paramın 3.400,00 TL sini ödedi. 1.200,00 TL yi ödemedi. Kısacası parama çöktü.
