ATM'de Sıkışan 4.600 TL'nin Hemen İadesi Ve İşlem Gecikmesinin Açıklanması

On Dijital Banka hesabımdan İş Bankası Ankara Gölbaşı TOKİ ATM’sinden 29 Ağustos 2026 günü saat 12:52 civarında para çekerken 4.600 TL tutarındaki param ATM’de sıkıştı ve nakdi alamadım. İşlem esnasında para çekme işlemim tamamlanmadı ancak tutar hesabıma da geri yansımadı.

Hemen ardından müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu bildirdim ve MS0049036 numaralı kayıt açıldı. Bana, inceleme sonrası dönüş yapılacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve tarafıma somut bir bilgi verilmedi.

Kartlı/kartsız ATM işlemlerinde bu tür durumların bu kadar uzun sürmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de banka hizmetine olan güveni zedeliyor. MS0049036 numaralı kayda konu 4.600 TL’nin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.