Sabit 260 TL Taahhüdü Kırıldı Vodafone Açıklamasız 287 TL Zam Yaptı

Pelin · 2026-01-08T17:38:34+03:00

Vodafone’a ait kampanyalı faturalı hattım için Nisan 2024’te 12 ay boyunca 260 TL sabit fiyat taahhüdü ile sözleşme yaptım. Ancak Ocak 2026 fatura döneminde, faturam bana 260 TL olarak bildirilmesine rağmen sistemde ve ödeme ekranlarında 287 TL olarak görünmeye başladığını fark ettim. Aradaki bu tutar farkı için tarafıma herhangi bir ek kullanım, ek hizmet veya ek ücret bilgilendirmesi yapılmadı, bu nedenle farkın ek kullanımdan değil kurumun kendi belirlediği zamlı fiyatlardan kaynaklandığını düşünüyorum. İzmir Alsancak/Konak bölgesinde kullandığım hattım için bu durum ortaya çıktıktan sonra, Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım. Her görüşmede faturamın 260 TL olması gerektiğini, 12 ay sabit fiyat taahhüdü ile kampanya yaptığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana, bu fiyatlandırmanın sabit kalmasının mümkün olmadığını, zamlı fiyattan ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Detaylı, yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise “kurumumuz bunu kabul etmiyor” denilerek geçiştirildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ben, imza attığım kampanyanın şartlarına uyulmasını ve taahhütlü olduğum süre boyunca faturamın 260 TL olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer yasal olarak zorunlu bir değişiklik söz konusu ise bunun şeffaf, yazılı ve net şekilde açıklanmasını, haksız yere yansıtılan farkların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli mercilere, özellikle de CİMER üzerinden resmi şikayet başvurusu yapacağımı belirtmek isterim. Bakın arkadaşlar sistemi öyle güzel oluşturmuşlar ki uygulama genelinde 260 TL güncel çıkan faturam, ödeme kısmına geçince zamlı 287 TL hemen oluyor. Nedense? Hiçbir açıklama yapmadan zorunda bırakmak istiyorlar kurum olarak. Kimse susmasın herkes şikayetini dile getirsin lütfen. Birlikten kuvvet doğar.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Pelin

Umarım olur. Maalesef ki müşteri hizmetlerinizle iletişeme geçtiğimiz zaman bir vatandaş olarak yardımcı ve çözüm odaklı olunmuyor. Ne zaman başka mecralardan şikayet oluşturulduğunda daha dikkate alınıyoruz, çok acı ama durum bu. Kurumunuzda sistematik hata bulunmaktadır. Yapılan sözleşme dikkate alınmayacaksa bizim size karşı güvencemizde yok demek oluyor üzücü şekilde …

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Pelin

Tabi kide bir şey yapamayız bizim elimizde olan bir şey yok bu ücreti ödemek zorundasınız diye klasik cevap. 260 TL lik senelik ben taahhütname imzalıyorsam bu şekilde devam etmek zorundadır devletin bana verdiği ekstra ücreti benim faturama yansıtma hakları yoktur. Kaldı ki biz bunu sözleşmeyi imzalarken bize devletin ekstra ücretini size yansıtıcaz diye bir madde yazmamaktadır. Vodafone operatöründen memnum kesinlikle değilim!

Pelin

Hiçbir yol kat edemedik. Her kişinin verdiği cevap klasik aynı bizim bunun hakkında yapabileceğimiz bir durum yok diyorlar. Ben bir vatandaş olarak zaten fiyat farkı yıllara göre değişmekte olan faturalandırma yani devlete vergi kısmını ödemek zorundayım. Fakat soru sorduğumda aldığım cevap değişmemektedir. Devlete ödeyeceğiniz fiyatlandırma artmaktadır buna bağlı olarak yıl içindeki fatura fiyatınız değişmektedir diye bir madde sözleşme imzalarken yazmamaktadır. Bu nedenden kaynaklı olarak eğer ben 12 aylık 260 TL öderken kurum kendi kazanma odaklı olarak vatandaşa ekstra vergi ödetmektedir. Sözleşmeye bağlı kalmamaktadır. 260 TL üzerinden kurum devlete vergisini ödeyip kalanını kuruma aktarmalıdır. Senelere göre değişen vergi oranı faturaya yansıtılamaz eğer bir senelik sözleşme yapılıyorsa! Yansıtma oluyorsa bir vatandaş olarak neden senelik sözleşme yapılmaktadır.