Skechers Ayakkabısının İç Astarı Kısa Sürede Sökülüyor Ve İnceleme Sonucu Açıklanmıyor

FLO’nun online mağazasından Skechers SKECH-Lite Pro 2.0 siyah erkek comfort ayakkabıyı 41 numara olarak satın aldım. Ayakkabıyı kullanım amacına uygun ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık 4 ay gibi kısa bir süre içinde ayakkabının topuk iç kısmındaki astarda aşınma ve sökülme başladı.

Ayakkabının dış kısmında kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar bulunmuyor, sorun tamamen topuk iç kısmındaki astarın kısa sürede yıpranarak sökülmesi şeklinde ortaya çıktı. Bu bölgenin normal ve özenli kullanımda bu kadar kısa sürede deforme olması, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Yüklediğim fotoğraflarda da topuk iç kısmındaki deformasyon net şekilde görülebilmektedir.

Ürünü FLO’ya incelemeye gönderdim, ancak tarafıma detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan inceleme sonucunun olumsuz olduğu bildirildi. Hangi teknik gerekçeyle olumsuz karar verildiği açıklanmadığı için hem ürünün durumunu hem de inceleme sürecinin hakkaniyetli olup olmadığını değerlendiremiyorum.

FLO gibi köklü bir markadan alınan bir ayakkabının makul bir kullanım süresi içinde bu şekilde deforme olmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmemesini doğru bulmuyorum. Ürünün yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, inceleme sonucunun hangi teknik gerekçelere dayanarak olumsuz verildiğinin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak bildirilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında da gösterilmesi gerektiğine inanıyorum. Konunun FLO tarafından tekrar ve hakkaniyetli şekilde ele alınarak çözülmesini rica ediyorum.