Rızasız Kademeli Aşım Ücreti Ve Faturanın Tekrar Artması

Vodafone hattıma ait Ağustos faturamda yaşadığım ciddi bir sorunu belirtmek istiyorum. Normalde faturam yaklaşık 300 TL civarında gelirken, bu ay hattıma benim iznim olmadan tanımlandığını düşündüğüm “aşamalı internet” adı altında toplam 3.350 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Fatura detaylarımda da ücretlendirme kısmında hangi işlemler için ne kadar ücret alındığı açıkça görünmemektedir.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma mail ile fatura gönderildi. Ancak gönderilen maildeki faturada da yapılan işlemlerde ücret kısmı yine yazmıyor, hangi kalem için ne kadar ücretlendirildiğim anlaşılmıyor. Hem mobil uygulamadaki hem de mail ile iletilen dökümlerde aynı belirsizlik devam ediyor. Özellikle talep etmeme rağmen mail olarak gönderilen detaylı faturada da ücret kalemleri açıkça belirtilmemiş, hangi kullanım için ne kadar ücret alındığı tarafıma net şekilde gösterilmemiştir.

Elektronik haberleşme sektörünü düzenleyen mevzuat ve Vergi Usul Kanunu uyarınca, faturaların açık, anlaşılır ve denetlenebilir olması, hangi hizmet karşılığında ne kadar ücret alındığının ayrı ayrı gösterilmesi, ayrıca hizmetlerin aboneden alınmış açık onaya dayanması gerekmektedir. Tüketicinin bilgilendirilmeden ve onayı alınmadan yapılan ücretlendirmelerin hukuki açıdan tartışmalı olduğu, bu tür uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve mahkemelerin faturaların içerik ve şeffaflığını da dikkate aldığı bilinmektedir.

İznim ve onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm aşamalı internet ücretlerinin iptal edilmesini, 3.350 TL tutarındaki haksız faturanın normal faturam olan yaklaşık 300 TL seviyesine çekilmesini, ayrıca faturalarımda yapılan ücretlendirmelerin hem uygulamada hem de mail ile gönderilen detaylı faturalarda işlem ve kalem bazında açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesini talep ediyorum.