to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız Kademeli Aşım Ücreti Ve Faturanın Tekrar Artması
Vodafone mobil hattıma Temmuz ayı için önce 3.350 TL tutarında fatura yansıtıldı. Yüksek gelen bu faturanın sebebi olarak tarafıma kademeli aşım ücreti olduğu söylendi. Bu kademeli aşım ücretinin bilgim ve açık rızam olmadan hattıma yansıtıldığını düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bir miktar iade/indirim yapıldığı ifade edildi.
Ancak indirim yapılmasına rağmen faturam iki gün sonra bu kez 3.640 TL’ye dönüştü. Yani ilk görünen tutardan daha da fazla bir rakamla karşılaştım ve bu durum bana hiçbir şekilde net ve tutarlı bir şekilde açıklanmadı. Bu uygulamanın hem adil hem de şeffaf olmadığını düşünüyorum.
Bilgim ve rızam dışında uygulanan kademeli aşım ücreti ile sonrasında yapılan indirim ve faturamın tekrar artışı konusunda detaylı bir açıklama yapılmasını, fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilerek faturamın gerçek kullanımım üzerinden makul seviyeye çekilmesini ve gerekirse iade yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Ağustos tarihinden bu yana Vodafone hattım üzerinden haksız yere tahsil edilen 3.600 TL’lik fatura tutarının iadesi için defalarca kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. 10’dan fazla kez arama yapıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen süreç hem çok uzadı hem de mağduriyetim giderilmedi.
İademin faturaya değil doğrudan banka hesabıma yapılmasını istediğimi her seferinde özellikle belirttim ve IBAN numaramı müşteri temsilcisine sesli olarak verdim. Ayrıca bu talebimi yazılı olarak da iletmeme rağmen iade, talebimin aksine Eylül ayı faturama yansıtılmış durumda. Bu süreçte her aradığımda müşteri hizmetleri farklı bir gerekçe söyledi; yeni faturanız çıkınca yatacak denildi, 4 iş günü dendi, IBAN yanlış girilmiş denildi ve her defasında zaman kaybettim.
Tüm bu olumsuzluklar ve çözümsüzlük nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin incelenmesi için CİMER üzerinden de resmi şikayet kaydı oluşturdum. Haksız tahsil edilen tutarın, Vodafone sistemlerinde kayıtlı hattıma ait verdiğim IBAN numarasına eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybım için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tutarlı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İadeyi ibana ödemiyorlar
