to read complaints and reviews, or file yours.Red'li 20 GB Tarifi Yanlış Değiştirildi Ve Zorunlu Yeni Taahhüt İddiası
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüdü 30.08.2026 tarihinde sona eren hattımla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Bunun üzerine Vodafone Çözüm Merkezi’nden R***** isimli çalışan tarafından diğer numaramdan arandım. Ancak bu görüşme sırasında işlem yapılması gereken hattım yerine, hâlihazırda kullandığım ve taahhüdünün bitmesine 4 ay kalan Red’li 20 GB hattımın tarifesi iznim olmadan değiştirildi.
Red’li 20 GB hattımın tarifesinin değiştirilmesini hiçbir şekilde talep etmedim. Buna rağmen, çalışanınız R***** Hanım, farklı numaramdan aramasına karşın yanlış hatta işlem yaparak tarifemi “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesine çevirmiş ve 30.08.2026 itibarıyla 389,52 TL’lik yeni tarifeyi tanımlamıştır. Tamamen Vodafone personelinin hatasından kaynaklanan bu yanlış işlem yüzünden mağdur edildim.
Hatanın Vodafone kaynaklı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, eski tarifeme dönmek istediğimde bana her koşulda yeniden 12 ay taahhüt vermem ve yeni fiyat üzerinden ücretlendirilmem gerektiği söylenmektedir. Kendi personelinizin yaptığı bir hatanın maddi yükünü benim üstlenmem isteniyor. Dünden beri sayısız kez çözüm merkezine ulaşmaya çalışmama rağmen yetkili bir kişiye bağlanamıyor, sürekli farklı birimlere yönlendiriliyor ve sorunum çözümsüz bırakılıyor. Bu süreç beni ciddi şekilde strese soktu ve fiziksel ve ruhsal sağlığımı olumsuz etkiledi.
Talebim çok nettir: Taahhüdünün bitmesine 4 ay kalan ve yanlışlıkla bozulan Red’li 20 GB tarifemin, kalan taahhüt sürem ve tüm mevcut haklarım aynen korunarak, hiçbir ek ücret, ceza bedeli veya yeni 12 aylık taahhüt şartı olmadan derhal eski haline getirilmesini istiyorum. 5609 numaralı kaydımın dikkate alınmasını, yapılan işlemin ve R***** Hanım ile gerçekleştirdiğim görüşmenin ses kaydının detaylı şekilde incelenmesini, hatanın Vodafone kaynaklı olduğunun tespit edilmesini ve yetkili bir kişinin ivedilikle benimle iletişime geçerek mağduriyetimi tamamen gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Mağduriyetim kesinlikle giderilmemiştir. Aksine, tarafınızdan yapılan hatalı işlemler ve sonrasında çözüm sağlanamaması nedeniyle mağduriyetim daha da büyümüştür.
Beni aramış olmanız, sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Defalarca aynı durumu anlatmama rağmen çözüm sağlanmamış, sürekli farklı birimlere yönlendirilmiş ve sonunda yine herhangi bir sonuç alamamış bulunmaktayım. Çözüm Merkezi tarafından yapılan görüşmelerde dahi sorunum çözülememiş, aksine hatalı işlemin düzeltilmesi için benden yeniden 12 ay taahhüt vermem ve yeni fiyatlandırmayı kabul etmem istenmiştir.
Benim talebim dışında sonu 56-09 ile biten ve daha 4 ay taahhüdü bulunan hattımın tarifesi değiştirilmiştir. Daha sonra da bu işlemin benim onayımla yapıldığı ileri sürülerek talebim reddedilmiştir. Bu iddiayı kabul etmiyorum ve ilgili görüşme ile işlem kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
Yaşanan süreçte saatlerce telefon görüşmesi yapmak, sürekli aynı olayı anlatmak ve sonuç alamamak zorunda bırakıldım. Zamanım, haklarım ve huzurum ciddi şekilde zarar gördü; yaşadığım yoğun stres sağlığımı da olumsuz etkiledi.
Bu nedenle “müşterimize ulaşıldı ve mağduriyeti giderildi” şeklindeki ifadenizi kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetim giderilmemiştir; aksine süreç boyunca daha fazla mağdur edildim. Şikayetimin çözülmüş gibi kapatılmasına itiraz ediyor, gerçek bir çözüm sağlanana kadar kaydın çözümlenmiş olarak gösterilmemesini talep ediyorum. Çözüm üretemeyen çözüm merkezi!
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
