Red 50 GB Tarifesinin Kaldırılması Nedeniyle Geçiş Yapamama Sorunu

Vodafone faturalı hattımın taahhüt yenileme dönemine yaklaşık iki hafta kala, karşıma çıkan taahhüt yenileme ücretlerinin aşırı derecede yüksek olduğunu gördüm. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, sanki yeni müşteri olmak isteyenlere daha avantajlı koşullar sunulup mevcut müşteriler ikinci plana atılıyormuş gibi bir durumla karşılaşıyorum ve açıkçası kendimi ikinci sınıf müşteri gibi hissediyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini, bayileri ve online kanalları üzerinden defalarca bilgi almaya ve makul bir teklif bulmaya çalıştım. Ancak her defasında “sistemde ne çıkarsa o” denilerek, hiçbir inisiyatif alınmadan, yardımcı olunmadan standart cevaplarla geçiştirildim. Mevcut müşteri sadakati ve yıllardır devam eden aboneliğim hiçbir şekilde dikkate alınmıyor.

Vodafone’dan beklentim, uzun süredir abonesi olan müşterilerine de yeni müşteri kadar değer verilmesi, taahhüt yenileme ücretlerinde makul bir indirim sağlanması ve eski tarifeme yakın, avantajlı bir kampanya sunulmasıdır. Mevcut müşterileri mağdur etmeyen, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.