to read complaints and reviews, or file yours.Red 30 Paketi Sosyal Veri Ana İnternet Kotamdan Düşüyor, 240 TL Fazla Ücret İadesi Bekliyor
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve şu anda Red 30 paketini kullanıyorum. Paketimde sosyal medya kullanımlarım için ayrıca sosyal paket bulunmasına rağmen belirli uygulamalarda internet kullanımım ana internet kotamdan düşüyor. Normal şartlarda bu uygulamaların internet hakkımdan yememesi gerekirken son iki aydır bu sorunla karşılaşıyorum.
Bu ayın başında bu durum için bir düzeltme yapıldı ancak kısa süre içinde aynı problem tekrar başladı. Red 30 paketimi yaklaşık 9 aydır kullanıyorum ve ilk dönem boyunca hiçbir sorun yaşamadım. Son iki aydır ise sosyal medya kullanımlarım sosyal paket yerine ana internet paketimden düşüyor, hatta geçen ay aşım yaşandığı için hattıma ek paket tanımlandı. Temmuz ayı faturam 1.007 TL geldi ve bu faturada yaklaşık 240 TL fazla ödeme yaptığım belirtildi, bu tutarın iade edileceği söylendi ancak hem iade henüz yapılmadı hem de internet kullanım sorunum çözüme kavuşmadı.
Geçen ay paketim yenilendikten iki gün sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, aynı problem bu ay da devam ediyor. Uzun süredir Vodafone kullanmama rağmen kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Hatalı kullanım nedeniyle ödediğim fazla ücretin tarafıma iade edilmesini, sosyal medya kullanımlarımın söz verildiği şekilde sadece sosyal paketimden düşmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hatta sahibiyim ve her ay başında yenilenen Red 30 GB internetli ve sınırsız sosyal medya kullanım içeren tarifeyi kullanıyorum. Buna rağmen sosyal medya dışında ekstra bir internet kullanımı yapmadığım halde son iki aydır paketim yaklaşık 10 gün içinde tamamen bitiyor ve paket aşımı ücretleri yansıtılıyor. Daha önce aynı kullanım alışkanlığımla internet paketim ay sonuna kadar rahatlıkla yeterken, 10.06.2026 tarihli dönemden itibaren bu sorunla karşılaşmaya başladım.
Özellikle son iki aydır aynı durumun düzenli şekilde tekrar etmesi hattımdan ciddi anlamda soğumama neden oldu ve hattımı iptal etmeyi düşünecek noktaya geldim. Yıllardır Vodafone müşterisiyim ancak son dönemde yaşadığım bu problem ve tarifemin mantıksız derecede hızlı tükenmesi bana hiçbir şekilde makul görünmüyor. 8657 ile biten hat/müşteri numaram üzerinden gerekli kontrollerin detaylı şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tatmin edici bir açıklama alamadım ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. İnternet paketimin neden bu kadar kısa sürede tükendiğinin ayrıntılı ve yazılı şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm paket aşımı ücretlerinin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki, maddi ve manevi tüm yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dün aradılar sorunun düzeltildiğini bir daha aynı sorunla karşılaşmayacağımı söylediler bu gece paketim yenilen di ve hala aynı sorun devam ediyor ve her arayan müşteri hizmetleri düzeltildi bir daha olmayacak deyip geçiştiriyor
Benim iki aydır yaşadığım bir sıkıntı bu ya düzeltin ya da ben farklı bir operatör ile çalışacağım 10 yıldır Vodafone kullanıyorum ve bu kadar ilgisiz alakasızlık görmedim her arayan çözüldü deyip her defasında bunun tekrarlanması normal bir şey mi bukadrda olmaz ya farkına varmasam geçen ayki gibi aşım paketi yapacak otomatik olarak bu kadar saçma bir şey var mı
Red 30 paketimde sosyal paketim olmasına rağmen internet kullanımım ana kotamdan düşüyor, bu durum iki aydır devam ediyor. Geçen ay iade yapıldı ancak sosyal paket sorunum hâlâ çözülmedi, müşteri hizmetleri sorunu düzeltildiğini söyledi fakat ilgilenmiyor. Bu yüzden mağdur olduğumu hissediyorum ve sorunun kalıcı çözümünü bekliyorum.
