Red 30 Paketi Sosyal Veri Ana İnternet Kotamdan Düşüyor, 240 TL Fazla Ücret İadesi Bekliyor

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve şu anda Red 30 paketini kullanıyorum. Paketimde sosyal medya kullanımlarım için ayrıca sosyal paket bulunmasına rağmen belirli uygulamalarda internet kullanımım ana internet kotamdan düşüyor. Normal şartlarda bu uygulamaların internet hakkımdan yememesi gerekirken son iki aydır bu sorunla karşılaşıyorum.

Bu ayın başında bu durum için bir düzeltme yapıldı ancak kısa süre içinde aynı problem tekrar başladı. Red 30 paketimi yaklaşık 9 aydır kullanıyorum ve ilk dönem boyunca hiçbir sorun yaşamadım. Son iki aydır ise sosyal medya kullanımlarım sosyal paket yerine ana internet paketimden düşüyor, hatta geçen ay aşım yaşandığı için hattıma ek paket tanımlandı. Temmuz ayı faturam 1.007 TL geldi ve bu faturada yaklaşık 240 TL fazla ödeme yaptığım belirtildi, bu tutarın iade edileceği söylendi ancak hem iade henüz yapılmadı hem de internet kullanım sorunum çözüme kavuşmadı.

Geçen ay paketim yenilendikten iki gün sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, aynı problem bu ay da devam ediyor. Uzun süredir Vodafone kullanmama rağmen kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Hatalı kullanım nedeniyle ödediğim fazla ücretin tarafıma iade edilmesini, sosyal medya kullanımlarımın söz verildiği şekilde sadece sosyal paketimden düşmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.