Operatörler Arası Çatışma Nedeniyle Numara Değişikliği Reddedildi Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Vodafone’a farklı bir operatörden aldığım hattı taşıyarak geçiş yaptım. Şu an aktif olarak Vodafone kullanıyorum ve numaramı değiştirmek istiyorum. Özellikle alan kodumun tamamen Vodafone’a ait bir alan kodu olmasını, numaramın baştan sona değişmesini talep ediyorum, sadece son birkaç hanenin değişmesini istemiyorum.

Bu talebimle ilgili Vodafone çağrı merkezi ve online uygulama üzerinden defalarca işlem yapmaya çalıştım. Vodafone müşteri hizmetleri, alan kodumun başka bir operatöre ait olduğunu söyleyerek işlem yapamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine önceki operatörümü aradığımda ise, hattımın artık Vodafone havuzunda olduğunu, bu nedenle Numara Değişikliği işlemini kendilerinin yapamayacağını ifade ettiler. Yani iki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve kimse sorumluluk almıyor.

2026 yılında, Vodafone’un bana çözüm olarak sadece “yeni hat alın, mevcut hattınızı iptal edin” demesi ve üzerine bir de cayma bedeli yansıtacağını belirtmesi hem müşteri memnuniyetine hem de mantığa aykırı bir durumdur. Ben faturamı Vodafone’a ödüyorsam ve aktif olarak Vodafone hizmeti kullanıyorsam, numaramla ilgili talebimi de Vodafone’un karşılaması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, mevcut hattımın numarasının Vodafone üzerinde ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesi, bu teknik olarak yapılamıyorsa da yeni hat almam halinde hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.