Operatör Tarife Tekliflerinde Eşitlik Talebi

Vodafone Müşteri Hizmetleri’ne,

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone abonesi olarak hizmetlerinizi kullanmaktayım. Bu süre zarfında farklı operatörlerden gelen tekliflere rağmen hem şahsım hem de aile bireylerim Vodafone’u tercih etmeye devam ettik. Şu anda yalnızca şahsıma ait 4 adet aktif Vodafone hattı bulunmaktadır.

Ancak, 532 207 xx xx numaralı hattıma ait taahhüdün sona ermesiyle birlikte tarafıma sunulan en uygun teklifin Red'li 20 GB tarifesi için aylık 540 TL olduğu bildirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu teklif dışında başka bir kampanyadan yararlanamayacağım bilgisi verildi.

Oysa aynı gün, 532 470 xx xx numaralı hattın sahibi olan bir arkadaşım, aynı tarifeye 1 yıl kalma sözüyle aylık 420 TL karşılığında geçiş yapabilmiştir. Bu durum, Vodafone tarafından tarifelerin kişiye özel ve farklı şekilde sunulduğu izlenimini vermektedir.

Yıllardır göstermiş olduğum sadakat, çoklu hat kullanımı ve operatör tercihimdeki istikrar dikkate alındığında, tarafıma sunulan teklifin adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım içermediğini üzülerek belirtmek isterim.

Vodafone’un mevcut müşterilerine sunduğu indirimli kampanya ve tarifelerden benim de faydalanmam yönünde gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde, üzülerek belirtmek isterim ki, mevcut tüm hatlarımı farklı bir operatöre taşıma seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağım.

Gereğini arz ederim.