Aşırı Isınan Kablo Nedeniyle İade Reddi Ve Çözüm Talebi

22 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Satrün” adlı satıcıdan yaklaşık 12.000 TL ödeyerek Philips 7000 serisi kazanlı ütü satın aldım. Ürün elime teslim edildiğinde kutusunu açıp deneme amaçlı çalıştırdığımda, ilk kullanımda kablosunun aşırı ısındığını fark ettim ve durumu belgelemek için fotoğraflar çektim.

Bunun üzerine satıcıyla görüştüm, satıcı bana iade işlemlerini başlatabileceğimi söyledi. Ben de 26.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü gönderdim. Ancak iade talebim reddedildi. Satıcı, iade sebebini kutunun içine yazdıklarını söyledi, fakat ben ürünü teslim aldığım gün sorunun devam etmesi nedeniyle tekrar iade talebi oluşturdum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana ürünün parçasının değiştiğini, bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceğini söylediler. Hem satıcının “iade başlatabilirsiniz” demesine rağmen iademin reddedilmesi hem de ciddi bir güvenlik riski taşıyan kablo ısınması sorununa rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürün için ödediğim yaklaşık 12.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya ayıplı ürünün sorunsuz ve güvenli çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca iade sürecinde yaşadığım mağduriyetin Trendyol ve satıcı tarafından incelenip çözülmesini talep ediyorum.