Online Başvuruda Sunulan Tarifenin Fiyatı Değiştirildi

Elif

254

Vodafone Online İşlemler üzerinden tarafıma sunulan 10 GB 270 TL’lik faturalı tarife için 8 Şubat tarihinde, kendi adıma kayıtlı hattım üzerinden başvuru gerçekleştirdim. Başvuru sonrasında, sunulan teklifin onay süreci hakkında bilgi almak amacıyla müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcisi, başvuru yaptığım tarifenin güncel olmadığını ve aynı tarifenin daha yüksek bir bedelle tarafıma sunulabileceğini iletti.

Oysa başvuru ekranında açıkça görüldüğü üzere işlemim hâlen “başvuru süreci devam ediyor” şeklinde görünmekte ve “teyit etmek için bize ulaşın” ibaresi yer almaktadır. Tarafıma resmi olarak sunulmuş ve başvurusu alınmış bir teklifin, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın geçersiz sayılması ve daha yüksek bedel talep edilmesi, tüketici hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Online kanallar üzerinden sunulan fiyat ve kampanya koşullarının bağlayıcı olması gerektiğini, başvuru aşamasında tarafıma gösterilen 10 GB 270 TL tarife bedeli üzerinden işlemimin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi durumun, tüketiciyi yanıltıcı fiyatlandırma kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca başvuru yaptığım tarifenin başvuru ekranında belirtilen fiyat üzerinden onaylanmasını talep ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Elif

Evet aradınız fakat bir çözüm sunamadınız maalesef.