Ürün Gönderilmedi, İade 10 Gün Boyunca Beklemede

Instagram’da Sindal Giyim isimli butik üzerinden 17 Ağustos’ta bir ürün için 1540 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra satıcı ürünü kargoya verdiğini söyledi ancak bana herhangi bir gönderi kodu paylaşmadı.

Instagram üzerinden kargo çıktığını söylediğinde telefonuma mesaj gelmediğini belirttim, “gelecek efendim” diyerek geçiştirdi. Daha sonra WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda ise bu kez ürünün belirtilen tarihte kargoya bile verilmediğini öğrendim. Aradan günler geçmesine rağmen ne net bir bilgi aldım ne de müşteri gibi görülüp düzenli şekilde bilgilendirildim.

Sonrasında iade talep ettiğimde, ödediğim tutarın 1–7 gün içinde hesabıma yatacağını söyledi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen iade hala yapılmadı. Cuma günü yatacağını söyleyip yine yatırmadı ve hiçbir güven verici açıklama yapmadı.

Hem paramı ödedim hem de ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabildim. Ürün gönderilmeyecekse ödediğim 1540 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iadesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.