to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Taahhüt Yenilemesi Nedeniyle Çıkan Faturanın İptali
Vodafone mobil hattım için kullandığım tarifede taahhüdüm eylül ayında sona erdi. Taahhüdü yenilemek istemediğim için herhangi bir onay vermedim ve devam etmeyi kabul etmedim. Buna rağmen ekim 2026 dönemi için hattı neredeyse hiç kullanmamama rağmen 824,50 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını mobil uygulama üzerinden gördüm. Taahhüdümün son ayında ödediğim fatura tutarı yaklaşık 440 TL iken, hiçbir onayım olmadan indirimsiz ücrete geçirilmemi kabul etmiyorum.
Konu hakkında tobi üzerinden görüştüğümde, taahhüdü yenilemezsem indirimsiz fiyattan devam edeceği söylendi. Ancak ben taahhüt yenileme onayı vermediğim ve hattı zaten aktif olarak kullanmadığım halde, bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmak istemiyorum ve bunu haksız bir uygulama olarak görüyorum.
Bu nedenle ekim 2026 dönemine ait 824,50 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, bu ay için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve hattım üzerinde benim onayım olmadan herhangi bir taahhüt ya da indirimsiz devam işlemi yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşmede, taahhüt sürem sona erdiği için hattın indirimsiz tarifeden devam ettiği ve iptal işlemini benim yapmam gerektiği ifade edildi. Ancak bu açıklama yaşadığım mağduriyeti gidermemiştir. Ben taahhüdümü yenilemek için herhangi bir onay vermedim ve hattımı aktif olarak kullanmadım. Taahhüdümün bitmesiyle birlikte yüksek ücretli bir tarifeye geçirileceğim konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisi görüşme sırasında faturanın iptali veya mağduriyetimin giderilmesi yönünde herhangi bir çözüm sunmamıştır. Buna rağmen şikayet kaydının “çözüldü” olarak işaretlenmesini doğru bulmuyorum. Sorunum halen devam etmektedir. Ekim 2026 dönemine ait 824,50 TL tutarındaki faturanın yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Vodafone hattımın taahhüdü geçen ay bitti. Herhangi bir paketi yenileme veya yeni bir tarifeye geçme konusunda onay vermedim. Buna rağmen bu ay hattıma indirimsiz bir şekilde yüksek tutarda fatura yansıtıldı. Ekim ayına ait faturam 824,5 TL olarak çıkmış durumda. Faturanın kesildiği hat 5** *** ** 30’dur. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun benim problemim olduğunu, benim takip etmem gerektiğini ve paketin otomatik devam ettiğini söylediler. Ben açıkça hiçbir onay vermediğimi, paket yenilemesi istemediğimi belirtmeme rağmen faturam otomatik yenilenmiş gibi işleme alınmış. Onayım alınmadan indirimsiz tarifeye geçirilmek ve bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Taahhüdüm bittiği halde tarafıma sorulmadan yapılan bu işlem nedeniyle oluşan fatura tutarımın düzeltilmesini ve haksız yansıtılan ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili dönüş sağlanabilmesi için 5** *** ** 58 numaralı telefondan tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.
