to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Otomatik Paket Yenilemesi Ve 750 TL Ücret İtirazı
Vodafone hattımda kullandığım Süper 65 isimli yıllık faturalı paketim ağustos ayında bitti. Herhangi bir onayım alınmadan, tarafıma bir arama yapılmadan ve hiçbir onay vermememe rağmen paket güncel fiyattan otomatik olarak yenilenmiş. Bugün bu yenileme sonrası 750 TL tutarında ücret çıkarıldığını fark ettim.
Paketin iptal edilmesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin sistemsel olarak ilerlediği ve bu nedenle iptal edilemeyeceği, bu ayki ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Onay vermediğim, istemediğim bir paketi bana zorla tanımlayıp hem iptal etmiyorlar hem de ücreti ödememi istiyorlar. Müşteri temsilcisi ayrıca beni aradıklarını iddia etti, ancak bana hiçbir çağrı gelmedi ve kimseyle görüşmedim.
Onayım olmadan yenilenen bu paketin ve buna bağlı olarak oluşan ücretin iptal edilmesini, hattımın iznim olmadan hiçbir şekilde otomatik paket yenilemesine tabi tutulmamasını ve bu haksız uygulama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Her yerden şikayet edince çözmek zorunda kaldılar ama müşteri temsilcisi azarlamak ve can sıkmak için işe alınmış belli ki. Kesinlikle bir daha bulaşmayacağım bir şirket.
