to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek İnternet Paketleri Sebebiyle Aşırı Fatura Şikayeti
Vodafone faturalı hattımda internet kotası aşımı nedeniyle, hattıma tarafımdan herhangi bir onay alınmadan tam 16 kez 500 MB ek internet paketi tanımlanmıştır. Bu işlemler sonucunda Eylül 2026 dönemine ait faturam yaklaşık 5.762 TL gibi kabul edilemez bir tutara ulaşmıştır. Ek paketlerin tanımlanacağına dair bana açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı ve bu paketlerin hiçbirine onay vermedim.
Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyorum. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, yalnızca 1.000 TL civarında indirim yapılabileceği söylendi. Ancak bu indirim sonrasında dahi ortaya çıkan fatura tutarı, kullanımım ve gelir durumum açısından kesinlikle makul ve kabul edilebilir değildir.
Onayım olmadan hattıma tanımlanan tüm ek internet paketlerinin iptal edilmesini, bu paketlere ait ücretlerin düşülerek faturamın yeniden, makul ve adil bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için müşteri/fatura numaram: N2A2026045864077’dir. Gerekirse ilgili bilgilendirme kayıtlarının ve onay süreçlerinin kontrol edilerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
