to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Abonelikler Ve SMS Bildirimleri Sebebiyle Faturam 972 TL'ye Yükseldi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır hattıma Vodafone Pay ve 1240/3544 başlığı altında, mobil ödeme, Fitplanme servisi üyeliği ve novafun World gibi adlarla sürekli art arda üyelik ve şifre içerikli SMS’ler gelmektedir. Herhangi bir onay vermediğim ve talep etmediğim bu servisler için tarafıma abonelik başlatılmış gibi işlem yapılmaktadır.
Geçen ay normalde 385 TL olması gereken faturam bu iznim dışında tanımlanan servisler nedeniyle 972 TL olarak yansıtıldı. Konu ile ilgili olarak iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede bu servislerin iptal edildiği ve bir aylık olmak üzere 279 TL iadenin bir sonraki faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak görüşme sonrasında aynı içerikte SMS’leri almaya devam ettim. Bunun üzerine tekrar aradım, tekrar iptal edildiği bilgisi verildi fakat SMS mesajları hâlâ kesilmedi, şu an bile gelmeye devam ediyor. Ayrıca SMS ile sunulan iptal seçeneklerini de denedim ancak sonuç alamadım.
Hattımı Şanlıurfa/Haliliye’de aktif olarak kullanmaktayım. Henüz yeni dönem faturam kesilmedi ancak aynı problem nedeniyle bu ay da yüksek fatura ile karşılaşmak istemiyorum. Talebim, onayım olmadan başlatılan tüm bu mobil ödeme ve üyeliklerin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesi, hattıma bu servisler üzerinden artık hiçbir şekilde yeni abonelik başlatılmaması ve haksız şekilde yansıtılan tüm ücretlerin eksiksiz şekilde faturalarımdan iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm için arayan İmran Hanıma ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ederim.
Şaka gibi sabah sorun çözüldü akşam aynı SMS'leri almaya devam ediyorum ne yapmam lazım operatör değişikliğiyle mi çözüm bulalım tam bir fiyasko.
Umarım bu defa sorunun tamamen çözümü için dönüş sağlanır.
Vodafone firmasının bir tane çözüm departmanın olmaması içler acısı günlerdir dönüş yapmamaları ayrıca ne kadar sorumsuz bir firmanın müşterisi olduğumu ne yazık ki firmanın kendi sistemiyle alakalı sorununu çözmemesi ile öğrenmiş oldum ardı arkası kesilmeyen üyelik SMS'leri ile beraber faturama yansıyan olası bir ücret söz konusu olursa süreci BTK ya ve kurumun yöneticileriyle devam edeceğimi bilmenizi isterim.
