Onaysız 100 TL Kesintisi Dolayı Tarife Yenileme Engellendi

Vodafone faturasız hattım için ekonomik olarak zor bir dönemden geçtiğimden, 25 GB internet içeren ve 200 TL olan Kolay Paket kontörlü tarifeye geçtim. Sistemi tam bilmediğim için Mayıs ayında hattıma 300 TL yükleme yaptım, 200 TL’siyle tarifemi aldım ve o tarihten bu yana 100 TL bakiyem hattımda duruyordu.

8 Temmuz tarihinde yeniden aynı tarifeyi almak istediğimde, hattımdaki 100 TL’nin “avantajlı aşım çözümü” adı altında, otomatik ödeme şeklinde ve hiçbir onayım alınmadan kullanıldığını gördüm. Bu işlem nedeniyle şu anda tarifemi yenileyemiyorum ve mevcut ekonomik şartlarda bu 100 TL tutarının otomatik olarak çekilmiş olması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun otomatik işleyen bir paket aşım ödemesi olduğu söylendi. Ancak hattım kontörlü/faturasız olduğu için paket aşımı mantığının bu hat yapısına uygun olmadığını düşünüyorum. Ayrıca böyle bir otomatik işlem yapılmadan önce açık ve net bir onayımın alınması gerektiğine inanıyorum. Sistemi tam bilmediğim için hatalı yönlendirildiğimi ve bilgilendirme eksikliği yaşandığını düşünüyorum.

Hattım 5453****63 numaralı Vodafone hattıdır. Talebim, hattımdan onayım dışında çekilen 100 TL bakiyemin tarafıma iade edilmesi ya da 28 gün geçerli 25 GB’lik aynı Kolay Paket’in hattıma tanımlanarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.