Vodafone Onayım Olmadan Tanımlanan Yurtdışı Paketleri Ve Haksız Ücretlendirme

Bekir · 2025-12-01T12:59:43+03:00

Vodafone hattım 05xxxxxxxx numarası için Yunanistan’da bulunduğum sırada, eSIM kullanmama rağmen 28 Aralık günü hattıma benim onayım ve talebim olmadan 'Her Şey Dahil Pasaport' ve 'Yurt Dışı Korumalı Ücretlendirme' paketleri otomatik olarak tanımlanmıştır. Bu tanımlama sonucunda faturama 399 TL ve 199 TL olmak üzere toplam 598 TL ekstra ücret yansıtılmıştır. Hiçbir şekilde bu paketleri ben satın almadım, herhangi bir onay vermedim ve buna rağmen hattıma tanımlanıp ücretlendirilmiş olmasını kabul etmiyorum. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, açık bir şekilde haksız bir işlem olmasına rağmen ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Onayım dışında yapılan bu paket tanımlamaları nedeniyle yansıtılan toplam 598 TL tutarındaki haksız ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Bekir

Çözümü Vodafone çalışanı sundu, Vodafone sunmadı. Her şey dahil paketi istememe rağmen tanimlamislarken iptal ettim, aynı gün yurt dışı 500 mg tanımladılar. Peşin parasını aldıkları paketin süresi saat 23.59 da bitiyordu. İptal ettim, iade yapmadıkları için paket süresi sonuna kadar kullanım hakkım olması gerekiyordu yinede kullanmadım. Ama iptal ettiğim zaman kullanım hakkını da iptal etmişler. İptal durumlarında kalan kullanımlar parası ödendiği için kişinin hakkıdır. Tabi o hakkı yemişler. Anlık veri gösterip 500 mg yurt dışı paketi tanımladılar. Ona da ayrıca ücret yansıttılar. Vodafone temsilcisi aradı, iptal etti, bir daha olursa Vodafone vermeyecek dedi. Ben inisiyatif alıp iade ediyorum dedi. Kişilerin inisiyatif almasını değil, firmanın haksız işlem yapmaması gerekir