Kille Koyu’nda Tutarsız Hizmet Ve Kaba Personel Davranışı

Dalaman Belediyesi işletmesi olan Kille Koyu’na 14–16 Mayıs tarihleri arasında bir etkinlik için geldik ve bu süre boyunca işletmenin genelinde ciddi anlamda hizmet problemi yaşadık. İşletme iki ayrı alan olarak çalışıyor; restoran ve self-servis bölümü. Ancak kurallar tamamen kişilerin inisiyatifine göre değişiyor, tutarlı hiçbir uygulama yok.

Hamburger yemek istediğimizde restoran kısmına gittiğimizde bize self-servis alanına gitmemiz gerektiği söylendi. Kısa süre sonra ise bizi gönderen aynı personelin restoran kısmında hamburger servisi yaptığını gördük. Aynı şekilde restoran bölümünden su almak istediğimizde yine “self-servise gitmeniz gerekiyor” denilerek satış yapılmadı. Oysa bir gün önce, daha geç saatte aynı yerden su satın alabilmiştim, ertesi gün gündüz saatinde aynı hizmeti alamadım.

Hizmet kalitesi neredeyse yok denecek kadar düşük. Personel çoğu zaman yüzünüze bile bakmıyor, bir istekte bulunduğunuzda ancak 10 dakika sonra, o da tartışma sonrası zorla ilgileniyorlar. Çoğu personelin misafirlere karşı tavrı ters ve isteksiz, işletmede ne bir kontrol ne de denetim hissediliyor.

Kille Koyu gibi güzel bir yerde, belediye işletmesi olmasına rağmen bu kadar düzensiz, keyfi ve kaba bir hizmetle karşılaşmaktan dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. İşletmedeki personel tutumunun, hizmet düzeninin ve kuralların netleştirilerek denetlenmesini ve misafirlerin saygı gördüğü, tutarlı bir hizmet anlayışı oluşturulmasını talep ediyorum.