Onayım Olmadan Tanımlanan Günlük Pasaport Paketi Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

Kaan

477

7-11 Ekim 2025 tarihleri arasında Makedonya seyahatim sırasında, sadece Üsküp Havalimanı'nda kısa süreli internet kullanımı yaptım. Kendi 50 MB ek paketimi kullandım ve bu paket bitince yurt dışında internet kullanımım sona erdi. Ancak Vodafone, herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan, istemediğim halde Günlük Pasaport paketini hattıma tanımlamış ve faturama toplamda 798 TL ücret yansıtmıştır.

Sadece havalimanında ve kısa süreli internet kullanımım oldu. Paketimin bitiminden sonra herhangi bir ek kullanımım olmamasına rağmen, bu hizmetten faydalanmadığım halde ücretlendirilmem tamamen haksızdır. Vodafone’dan, istem dışı tanımlanan Günlük Pasaport paketinin ve buna bağlı vergi ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

01 Kasım 2025 13:30

16 Eylül - 16 Ekim 2025 fatura döneminde Vodafone bireysel faturalı hattımla 7-11 Ekim 2025 tarihleri arasında Makedonya’da (Üsküp ve Ohrid) bulundum. Yurt dışına çıktığımda, hattıma onayım ve bilgim olmadan “Ek Pasaport” adı altında günlük yurt dışı internet paketi tanımlanmış. Ancak bu paketi hiç kullanmadım ve herhangi bir bilgilendirme SMS’i de almadım. Uçaktan iner inmez e-sim alarak 9 Ekim akşamına kadar onu kullandım. Sadece 50 MB’lik, bilgim dahilinde olan yurt dışı internet paketini kısa sürede tükettim. Sonrasında ise ücretsiz internet arayarak yeni bir e-sim almak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte Vodafone’dan hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı almadım. Türkiye’ye döndüğümde faturamda “Ek Pasaport” başlığıyla 900 TL ek ücret (vergiler dahil) olduğunu gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle hem telefon hem online kanallar üzerinden defalarca iletişime geçtim ancak bir çözüm sunulmadı ve kullanmadığım paketin ücretinin iptal edilmeyeceği söylendi. Bu benim ilk yurt dışı deneyimimdi ve mağduriyet yaşadım.

Kullanmadığım ve onay vermediğim yurt dışı paketine ait 900 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. SMS gelmediğine ve e-sim alındığına dair kanıtlar ektedir.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kaan

onayim-olmadan-tanimlanan-gunluk-pasaport-paketi-nedeniyle-haksiz-ucretlendirme-1.jpg

Vodafone bireysel faturalı hattım ile 7-11 Ekim 2025 tarihleri arasında Makedonya’da (Üsküp ve Ohrid) bulundum. Yurt dışına çıktığımda, hattıma haberim ve onayım olmadan günlük yurt dışı internet paketi tanımlandı. Ancak ben bu paketi hiç kullanmadım ve herhangi bir bilgilendirme SMS’i de almadım. Uçaktan iner inmez e-sim aldım ve 9 Ekim akşamına kadar onu kullandım. Sonrasında, Vodafone hattımda sadece 50 MB’lik, bilgim dahilinde olan yurt dışı internet paketini kısa sürede tükettim. Devamında ise ücretsiz internet arayarak yeni bir e-sim almak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte Vodafone’dan herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı almadım. Türkiye’ye döndüğümde faturamda 900 TL ek ücret (vergiler dahil) olduğunu gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bir çözüm sunulmadı ve kullanmadığım bir paketin ücretinin iptal edilmeyeceği söylendi. Bu benim ilk yurt dışı deneyimimdi ve mağduriyet yaşadım. Kullanmadığım ve onay vermediğim yurt dışı paketine ait 900 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.