to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışı Paket Değişikliği Ve Fiyat Artışı İtirazı
Uzun süredir Vodafone hattımda vergi dahil 220 TL olarak ücretlendirilen, 15 GB internet içeren paketimi kullanıyordum. Fatura dönemimin son günü herhangi bir onayım veya talebim olmamasına rağmen internet hakkım 15 GB’ten 10 GB’e düşürüldü ve bana yaklaşık 380 TL tutarında yeni bir paket tanımlandı. Hem internetimin azaltılmasını hem de bu kadar yüksek oranda zam yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Aynı gün eşimin hattında da paket değişikliği yapılmış, ancak eşimin paket içeriği aynı kalmasına rağmen ücreti 350 TL’den 190 TL’ye düşürülmüştür. Eşimin paketine indirim yapılırken benim paketimde hem fiyatın artırılması hem de internet kullanım hakkımın düşürülmesi bana adil ve tutarlı gelmemektedir.
Bu nedenle hattımda onayım dışında yapılan bu değişikliğin iptal edilmesini, internet hakkım ve ücretimin önceki haliyle devam ettirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma uygulanan bu fiyatlandırma ve paket değişikliğinin hangi gerekçelerle ve hangi onaya dayanarak yapıldığının detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm evrak ve belgelerle yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone hattım için dün yapılan tarife değişikliği nedeniyle mağdur edildim. Eşime indirimli ve uygun bir tarife sunulurken, bana mevcut tarifeme göre yaklaşık yüzde 70 oranında zam yapıldı ve taahhüdümü bozamayacağım söylenerek adeta zorla yeni tarifeyi kabul ettirildim. 20 GB için 190 TL ödüyorken, şu an 10 GB internet için 380 TL gibi mantıksız ve fahiş bir ücret talep ediliyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak son derece kaba bir üslup ile karşılaştım, yaşadığım sorunu anlamaya çalışmadılar ve hiçbir çözüm üretmediler. Kendimi hem haksız bir fiyatlandırmaya maruz kalmış hem de iletişim açısından saygısızca davranılmış hissediyorum.
Vodafone’dan, taahhüdüm dikkate alınarak bana da eşime sunulanlara benzer şekilde makul, indirimli ve uygun bir tarife sunulmasını, 10 GB için 380 TL gibi aşırı yüksek bir ücretin derhal düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
