to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışı Ek Paket İptali Ve 558 TL İndirimin Faturaya Yansıtılmaması
Vodafone hattım için Temmuz ayında bilgim ve onayım dışında faturama 240 TL tutarında ek bir paket tanımlandı. Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak paketin tarafımdan talep edilmediğini ve iptal edilmesini istedim. Görüşme sonucunda, açıklama kısmına “müşterinin onayı dışı tanımlanan paket iptali” yazılarak bu paket iptal edildi.
Daha sonra müşteri memnuniyeti anketine katıldım ve 17 Temmuz tarihinde 19:39–19:47 saatleri arasında bana Vodafone tarafından 558 TL indirim yapılacağına dair mesajlar geldi. Ancak faturamda bu 558 TL’lik indirim hiçbir şekilde uygulanmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bilgim dışında tanımlanan 240 TL’lik paketin iptal edilmesini indirim olarak gösterdiklerini, bu nedenle toplam indirim tutarının bu kadar olduğunu söyleyerek 558 TL’lik indirimi yapmayı reddettiler.
Ben bu 240 TL’lik paketi zaten hiç onaylamadım, bu paketin iptali benim için bir indirim değil, hatalı işlemin düzeltilmesidir. Asıl olarak mesajla tarafıma bildirilen 558 TL’lik indirimin faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Bilgim dışında tanımlanan paketin iptalinin indirim gibi gösterilmesini kabul etmiyorum ve 558 TL olarak belirtilen indirimin eksiksiz uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
30.08.2026 tarihinde Vodafone çözüm uzmanı tarafından aranarak Temmuz 2026 dönemine ait işlemimle ilgili 558 TL tutarında para iadesi yapılacağı, bunun için IBAN numaramın gerektiği söylendi. Görüşme sırasında kimlik doğrulaması yapıldı ve görüşmenin Vodafone tarafından kayıt altında olduğu özellikle teyit edildi, bunun üzerine IBAN bilgilerimi paylaştım.
Aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde hesabıma ödeme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade olmayacağı, böyle bir iade tutarı bulunmadığı söylendi. Daha önce iade sözü verilip sonrasında tamamen farklı bir bilgi ile karşılaşmam hem maddi hem de güven açısından ciddi mağduriyet oluşturdu. Ayrıca Vodafone’dan gelen bilgilendirme mesajlarında da iade talebimin incelenip iade tutarı bulunmadığı belirtiliyor.
Bu süreçten önce Şikayetvar üzerinden Vodafone ile ilgili bir şikayet oluşturmuştum. Telefon görüşmelerinde bu şikayeti kaldırmam veya “çözüldü” olarak onaylamam yönünde telkinlerde bulunulması da beni ayrıca rahatsız etti ve firmaya olan güvenimi daha da azalttı.
Yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme, yerine getirilmeyen iade sözü ve şikayetimi sonlandırmam yönündeki baskılar nedeniyle, 558 TL’lik tutarımın tarafıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
