Ödenmiş Premium Üyeliğe Erişim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Enes

642

Çok uzun süredir Vodafone Yanımda Premium üyesiyim ve her ay üyeliğim otomatik olarak yenileniyor. Bu ay da 21 Eylül’de otomatik yenilendiğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, Premium sekmesine bastığımda üyelik satın almam gerektiğini gösteriyor.

Bu durumu hem uygulama üzerinden müşteri hizmetleri ile yazışarak hem de çağrı merkezi aracılığıyla defalarca ilettim. Her aradığımda farklı bir temsilciyle görüştüm, kimi üyeliğimin aktif olduğunu söyledi, kimi uygulamayı silip yeniden yüklememi önerdi, kimi de “sistemsel hata var, gün içinde düzelecek” dedi. Ancak her birinin baştan savmak için söylendiğini düşünüyorum çünkü hiçbir çözüm üretilmedi ve sorun devam ediyor.

Ben zaten ücreti ödenmiş ve aktif aboneliğim olan bir hizmeti neden tekrar satın almam gerekiyor? Müşteri hizmetleri, sistemde aboneliğimin göründüğünü söylüyor fakat uygulama üzerinden erişim sağlayamıyorum. Koskoca Vodafone, kullanıcılarının abonelik süreçlerini sağlıklı şekilde yönetemiyor mu?

Gelişme

10 Kasım 2025 12:37

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kullandığım Premium üyeliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 21 Eylül’de banka kartımla 79,90 TL ödeyerek Premium üyelik satın aldım. Ancak ödemem yapılmış olmasına rağmen, uygulamada üyeliğim görünmedi ve hizmetten yararlanamadım.

Bu sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı temsilcilerle görüştüm ve “sistemsel hata, düzelecek” gibi yanıtlar aldım. Ancak sorun hiçbir şekilde giderilmedi. Önceki şikayetimde de bu durumu belirtmiş ve çözüm talep etmiştim. Fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.

Sonuç olarak, Premium hizmetten yararlanabilmek için 3 Ekim’de tekrar 79,90 TL ödeyerek ikinci kez aynı üyeliği satın almak zorunda kaldım. Yani aynı hizmet için iki kez ücret ödemiş oldum. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ancak bu kez mağduriyetim iki katına çıktı.

Vodafone’un kendi sistem hatası nedeniyle iki kez ödeme yapmak zorunda kalmam tamamen haksız bir durumdur. Fazla alınan ücretin iadesini ve abonelik bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Enes

Tarafınızdan benimle iletişime geçildi. Uygulamayı silmem, şifremi yenilemem ve 15 dakika beklemem gerektiği, bu süreçte sistem üzerinde de değişiklik yapılacağı belirtildi. Ben de uygulamayı sildim, şifremi yeniledim ve 15 dakikadan daha uzun bir süre bekledikten sonra uygulamayı yeniden indirdim. Ancak hiçbir değişiklik olmadı, hala mevcut aboneliğimi kullanamıyorum, abonelik satın almam gerektiğini gösteriyor.

Enes

Hala bir dönüş alamadım.