to read complaints and reviews, or file yours.Ödenmiş Faturama Rağmen Mobil Ödeme Servisimin Kapalı Kalması Mağduriyet Yaratıyor
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 1 hafta 10 gündür mobil ödeme servisimi kullanamıyorum. Mobil ödeme yapmak istediğimde, “Değerli mobil ödeme müşterimiz, son ödeme tarihi geçmiş ödenmemiş Vodafone faturanız bulunduğundan, mevzuat gereğince mobil ödeme servisiniz kapalıdır. Faturanızı ödemeniz durumunda mobil ödeme servisinizi tekrar açabilirsiniz. Ödemenizin gerçekleşmemesi halinde mobil ödeme servisini mevzuat gereğince 1 yıl boyunca kullanamayacak olduğunuzu hatırlatmak isteriz. B003” şeklinde bir mesaj alıyorum. Ancak, son faturamı 27 Ekim tarihinde, son ödeme tarihinden (30 Ekim) önce ödedim ve şu anda sistemde ödenmemiş faturam gözükmüyor.
Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 5 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Mobil ödeme servisimin, herhangi bir gecikme veya ödenmemiş fatura olmamasına rağmen neden kapalı olduğunu anlamıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Mobil ödeme servisimin en kısa sürede tekrar açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler sorun çözüldü
