to read complaints and reviews, or file yours.Ödenmiş Eski Borç Nedeniyle Akıllı Saat Hattı Açamıyorum
Kayseri İstasyon Caddesi’ndeki Vodafone bayisinden çocuğumun akıllı saat için hat almak istediğimde, sistemde uygun olmadığım söylendi ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, geçmişe dayalı 139 TL’lik bir borç göründüğünü, ancak bu borcun sistemde ödenmiş olarak gözüktüğünü öğrendim.
Müşteri hizmetleri bu durumla ilgili olarak “evrak talepleri” birimine mail atmam gerektiğini iletti, fakat ben şu anda zaten aktif olarak Vodafone hat ve internet kullanıcısıyım ve buna rağmen çocuğumun akıllı saat için hat alamıyorum. Ödenmiş gözüken eski bir borç kaydı nedeniyle yeni bir işlemimin engellenmesini ve bu sürecin uzamasını kabul etmiyorum.
Yaklaşık 6 gündür bu sorun devam ettiği için mağdur durumdayım. Vodafone’un sistemlerindeki bu borç kaydını inceleyip gerekli düzeltmeyi yapmasını, çocuğumun akıllı saat hattı işlemini sorunsuz şekilde tamamlamasını ve süreçle ilgili tarafıma acilen ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan akıllı saat için hat başvurusu yaptım, evrak talepleri kısmına istenen belgeleri e-posta ile gönderdim ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Başvurumu Kayseri İstasyon Caddesi’indeki bayiden gerçekleştirdim ve sürecin neden ilerlemediğine dair hiçbir bilgilendirme alamıyorum.
Akıllı saat hattımın acilen tanımlanmasını veya sürecin ne aşamada olduğu konusunda ivedi şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Geciken bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
