Ödediğim Tutar Borç Olarak Görünüyor Ve Kaba Müşteri Temsilcisiyle Mağduriyet

Yaklaşık bir yıl önce Vodafone’dan Türk Telekom’a 5 hattımı taşıdım. Bu sene taahhüt sürem bitti, 3 hattım Türk Telekom’da kalmaya devam etti, 2 hattımı da Turkcell’e geçirmek istedim. Ancak Vodafone sisteminde 2023 Kasım dönemine ait 5585 ile biten hattım için 587 TL borç göründüğü söylendi.

Bu borç için Vodafone’u aradığımda beni şubeye yönlendirdiler, şubeye gittiğimde ise tekrar Vodafone çağrı merkezini aramam söylendi. Uzun süre bu şekilde yönlendirilerek mağdur edildim. Sonrasında “borç avukatlık oldu” denilerek bana 0212 705 32 84 numarası verildi. Bu kişiyle görüştükten sonra, 16 Aralık’ta saat 18.30 civarında Garanti BBVA üzerinden Vodafone’a 1050 TL ödeme yaptım. Buna rağmen 15 gündür uğraşıyorum ve borcum hâlâ sistemde 587 TL olarak görünüyor.

Bugün tekrar aradığımda, durumu anlatmama rağmen son derece kaba ve baştan savma bir üslupla “Bizi ilgilendirmiyor, Vodafone’u arayın” dendi. Hem ödediğim tutar borçtan fazla olmasına rağmen borcun düşmemesi, hem de telefonla görüştüğüm kişinin kaba davranışı nedeniyle çok mağdur oldum. Dekontum hâlâ duruyor ve ödemeyi kanıtlayabiliyorum.

Ben borcumun tamamen silinmesini, fazla ödediğim tutarın incelenmesini ve hattımı başka operatöre geçirebilmem için üzerimde görünen bu borç problemimin acilen çözülmesini istiyorum. Sürekli dış cephede çalışan bir inşaat işçisi olarak defalarca arama yapıp şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerektiğinde ilgili kişi hakkında da işlem yapılmasını talep ediyorum.