Vodafone’un Yanlış Yönlendirmesiyle Hat Taşıma Sürecim Uzadı, Mağduriyetim Arttı

11.12.2025 Perşembe günü 0850 549 40 00 numaralı Vodafone biriminden, hattımı Vodafone’a taşıma işlemimin gerçekleşmesi için arandım. Görüşmede Turkcell aboneliğimin bitmek üzere olduğunu, bu nedenle taahhütsüz fatura yansımaya başlayacağını, işlemler ivedilikle tamamlanmazsa mağdur olacağımı açıkça belirttim ve gerekirse şubeye gidebileceğimi söyledim. Buna rağmen buna gerek olmadığı, hattın 12.12 Cuma günü elime ulaşacağı bilgisi verildi.

Dijital Kurye için adres iletirken de benzer bir konuşma yaşandı. Hattı bizzat benim teslim almam gerekiyorsa çalıştığım için bunun çok mümkün olmadığını, yine şubeye gidebileceğimi söyledim. Yetkili kişi buna da gerek olmadığını, kurye için saat seçebileceğimi söyledi. Ancak telefonu kapattıktan sonra dijital kuryenin 12.12 tarihi için dolu olduğunu gördüm. Buna rağmen sorun çıkarmadım ve 15.12 Pazartesi günü için randevu aldım. Saat seçme ekranı yoktu, o gün geldiğinde aranacağımı düşündüm.

Pazartesi günü ne kurye geldi ne de aradı. Salı günü de aynı şekilde hiçbir arama yapılmadı ve kurye gelmedi. Tüm bu detayları baştan belirtmiş olmama rağmen, Vodafone’un yanlış yönlendirmeleri ve özensiz bir kurye firmasıyla çalışması sonucunda, Turkcell hattımda şimdilik 7 günlük taahhütsüz kullanım bedelini ödemek zorunda bırakıldım ve hat taşıma işlemim halen gerçekleşmediği için bu mağduriyetim artarak devam ediyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli farklı birimlere aktarıldım, hiç kimse sürecin muhatabının kendisi olduğunu kabul etmedi. Dijital hat taşıma birimi Vodafone’a, Vodafone ise dijital hat taşıma merkezine yönlendirdi. Ayrıca mail yoluyla da durumu ilettim, ancak yalnızca “anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir geri dönüş aldım, somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Turkcell hattıma yansıyacak taahhütsüz kullanım kaynaklı zararımın Vodafone tarafından eksiksiz şekilde tazmin edilmesini ve hat taşıma sürecimin herhangi bir ek mağduriyet olmadan ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.