to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sürecinde Aktivasyon Sorunu Ve İletişim Mağduriyeti
25.04.2025 tarihinde Vodafone'a numara taşıma başvurusunda bulundum. 158 TL/Ay Kırmızı Fırsat 2025 10 GB paketini seçip işlemlerimi internet bankacılığı üzerinden yüksek güvenlikli giriş yaparak e-Devlet üzerinden tamamladım.
26.04.2025 tarihinde kurye tarafından sim kartım teslim edildi. Kurye, "e-Devlet üzerinden başarılı bir şekilde onay verdiğiniz için canlı kimlik doğrulamasına gerek yok." dedi. 3-5 iş günü içerisinde hattımın aktif olacağına dair SMS dahi geldi.
3 Mayıs gibi başvuru takibi yaptığımda "Aktivasyon Süreci"nde gözüken başvurumda; "Aktivasyon işlemleriniz başarılı bir şekilde tamamlanamamıştır. Yeniden başvuru oluşturmak için tarifeler web sitemizi ziyaret edebilirsiniz..." şeklinde bir açıklama gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri temsilcisi, canlı kimlik doğrulaması yapılmadığı için dedi, ben ise kuryenin gerek olmadığını söylediğini belirttim. Bu defa e-Devlet onayının yapılamadığını belirtti. Ben de şu anda e-Devletim açık, onay başarıyla verilmiş, Vodafone'un dijital onaylı ve imzalı sözleşmesinin PDF'sini indirdiğimi söyledim. İlgili birim arayacak dendi ama kimse aramadı.
Sonraki gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu arada hattım kesildi, Vodafone aktivasyon sağlamadığı için SMS de alamıyorum dedim. Diğer bir iletişim numaramı verdim. Başvurudan itibaren tüm aşamaların eksiksiz ve başarıyla gerçekleştiğini belirttim ve itiraz etmeksizin teyit ettiler. Yine mesai saatleri içerisinde aranacağımı söylediler.
05.05.2025 tarihinde yine aradım. Yoğunluk olduğu için hafta sonuna kadar arayacaklarını söylediler. Tabi ki aramadılar.
Numara taşıma talebinde bulunduğum hattı eşim kullanıyor. Kendisi bir sağlık çalışanı ve bu süreçte her nöbetçi olduğunda İletişimimiz kesildi ve mağdur olduk.
Aynı günün akşamında şikayetvar.com üzerinden bu durumu paylaştım. Sabah hemen aradılar.
6 mayısta B******* adlı müşteri temsilcisinin bana verdiği bilgiler ve yönlendirme doğrultusunda Vodafone bayisine geldim, yapılan incelemede hattımın başka bir kullanıcı tarafından kilitlendiği ve yeni bir başvuru yapılamayacağı yönünde uyarı aldık. Devamı var...
Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi şu anda başvurunuz iptal edilmiş durumda yeni bir başvuru başlatmanız gerekmekte diye bilgi verdi. Başvurumun aktivasyon sürecinde takılı kaldığını, kimlik doğrulamasının yapılamadığını ve şu anda Vodafone ile bu numaranın bir ilgisinin olmadığını söyledi ve ben ısrarla bu durumun olumlu bir şekilde çözülmesini talep ettikçe son derece kaba davrandı. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi Bünyamin Bey gerçekten çok yardımcı oldu ama Vodafone bu ara numara taşıma işinde bir süredir herkesi mağdur etmiş ve etmeye devam ediyor neredeyse. Bize de bilgisiz, hiçbir şeyden anlamayan muamelesi yapıyorlar. Bu arada eski operatörüme geri dönmek için işlem başlattım ama hala Vodafone onay vermiş değil. Buradan Vodafone'a sesleniyorum; lütfen yüzünüze gözünüze bulaştırdığınız işlemleri derhal iptal edin. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e de yazacağım bu gidişle.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef; Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğiniz üzere, yaşattığınız problem hala giderilmedi. Sağladığınız herhangi bir çözüm yok henüz. Hattım halen Vodafone’da görünüyor ve hala kapalı ve eski operatörüme geri dönmek için işlem başlattım ama hala Vodafone onay vermiş değil.
Bu akşam bir Vodafone bayisine uğradım. Müşteri temsilcilerinin göremediklerini gördüler. Online başvurularda sıkıntı var dediler. Numaranız Vodafone'da ama kilitli durumda dediler. Kendi sistemleri üzerinden yeni bir işlem başlattılar. Yeni bir sim kart verdiler. Canlı canlı kimlik doğrulaması da yaptılar. 2 - 4 gün arası hattınız açılır dediler. Bakalım ne olacak?
