Numara Taşıma İşlemi Gecikmesi Ve Hizmet Kesintisi

Eşim 0538 *** ** 87 numaralı hattını 20 Aralık 2025 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a taşımak için Adana Optimum AVM’deki Vodafone mağazasından işlem yaptı. 23 Aralık’ta Turkcell hattı kapandı ancak Vodafone hattı bir türlü açılmadı. Şu anda ne eski hattını kullanabiliyor ne de yeni Vodafone hattını, yaklaşık bir haftadır tamamen iletişimsiz kaldı, internet de kullanamıyor.

Adana Optimum Vodafone mağazasına gittiğimizde sürekli “merkezden onay gelmedi” denilerek geçişin neden gerçekleşmediğiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Normal şartlarda hat taşıma işleminin 1–2 gün içinde tamamlanması gerekirken eşimin hattı günlerdir kapalı ve bu durum hem işlerini hem günlük hayatını ciddi şekilde aksatıyor. Mağazayı aradığımızda da yoğunluktan gözden kaçtığı gibi kabul edilemez bir gerekçe sunuldu.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda geçiş talebinin reddedildiğini, ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden geri bildirim beklediklerini öğrendik. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden sürecin neden uzadığı ve hattın ne zaman aktif olacağına dair net, tatmin edici bir bilgi verilmiyor.

Eşimin hattının acilen aktif edilmesini, hat taşıma sürecindeki bu aksaklığın açıklanmasını ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinin incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süren ve iletişimi tamamen kesen bir süreç yaşadığımız için markaya olan güvenimizin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.