06.09.2025 tarihinde Vodafone İstanbul Havalimanı bayisinde, iPhone 15 Plus cihazımdan Safari tarayıcısı ile 12 ay taahhütlü, aylık 300 TL’lik Kırmızı Fırsat 30 GB paketine numara taşıma başvurusu yaptım. Tüm bilgilerimi eksiksiz girdim, E-Devlet yönlendirmesine geldim. Ancak bayideki görevli çalışan, E-Devlet’e mobil bankacılık ile giriş yapılması gerektiğini belirtmedi. Ben de normal giriş yaptım ve BTK onayını göremediğim için işlemin olmadığını düşünerek tarayıcıyı kapattım. Ardından bayiden ayrıldım.
Daha sonra, kendi başıma E-Devlet’e mobil bankacılık ile giriş yapıp BTK onayını tamamladım. Sözleşmeler geldi, kurye teslimatı için 08.09.2025 tarihini seçtim. Ancak tekrar bayiye gittiğimde, tabletten kontrol edildiğinde “aktif abonelik bulunmuyor” ibaresiyle karşılaştım. Kendi telefonumdan tekrar denediğimde ise “aktif aboneliğiniz var, işlem ilerletilemiyor, sizi arayacağız” uyarısı çıktı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve bana en erken 1-2 hafta beklemem gerektiği söylendi. Şu anda numara taşıma işlemi tamamen askıda kaldı, hattımı kullanamıyorum ve herhangi bir ilerleme yok.
Müşteri hizmetleriyle 06.09.2025 tarihinde iletişime geçtim, ancak sadece otomatik bir yanıt aldım ve sorunuma hiçbir çözüm sunulmadı. 10:00’dan 16:30’a kadar mağaza ve müşteri hizmetleri arasında defalarca gidip geldim. Sürecin bu kadar uzaması ve kimsenin sorumluluk almaması kabul edilemez.
Beklentim, en geç mevcut hattım kapanmadan önce (en geç pazartesi günü) bana ulaşılması ve sorunumun hızla çözülmesi. İşlem askıda kaldıysa hemen iptal edilmesini, böylece tekrar başvuru yapabilmeyi talep ediyorum. Aksi halde hem maddi hem psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaşayacağım. Konuyla ilgili acil ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar