Yanıltıcı Ön Sipariş Bilgisi, Sipariş İptali Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

3 Mart’ta Momsbrand internet sitesi üzerinden kızım için bayramlık kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram 17763. Siparişi özellikle bayrama bir hafta erken yetişsin, olmazsa başka seçenekler deneyebileyim diye erkenden oluşturdum. Sitede 3 iş günü olarak belirtilen kargo süresine güvenerek alışveriş yaptım, ancak ürünüm bir haftadır kargoya verilmedi.

Daha sonra bana, ürünün aslında ön sipariş olduğu ve 9 Mart’tan sonra kargoya verileceğine dair bir ekran görüntüsü gönderildi. Ancak ben sipariş verirken böyle bir ön sipariş ibaresi görmedim, varsa da sonradan eklenmiş olabileceğini ya da yeterince açık ve görünür olmadığını düşünüyorum. Haftalar öncesinden defalarca mesaj atmış olmama rağmen mesajlarıma da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Kargo süresiyle ilgili net bilgi alamadım, açıklamalar tutarsızdı ve süreç boyunca tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün ne zaman kargoya verileceğini tekrar sorduğumda ise iletişim kurduğum hanımefendinin tavrı oldukça sert ve hırçınlaştı, üstüne bir de siparişimi iptal etti.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Bir hafta bekledikten sonra siparişimin bu şekilde iptal edilmesi ve iletişim dilinin bu kadar kırıcı olması kabul edilemez. Para iadesinin yapılacağını söylediler ancak ben asıl olarak yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tutumun başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.