to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Gecikmesi Ve Aktif Edilmemesi
Vodafone’a 21 Mart tarihinde online olarak numara taşıma başvurusu yaptım. Hattım 26 Mart’ta kurye tarafından teslim edilmesine rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın numaram hâlâ taşınmadı ve aktif edilmedi.
Bu süre içinde en az 5 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “bekleyin” denilerek herhangi bir somut işlem yapılmadı ya da net bir bilgi verilmedi. Sürekli bekletilmekten ve belirsizlik yaşamaktan dolayı mağdur durumdayım.
Numaramın daha fazla gecikmeden, acilen Vodafone’a taşınmasını ve hattımın aktif edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a hat taşıma talebinde bulunmama rağmen, yaklaşık iki haftadır hattım taşınmadı ve mağdur edildim. Sim kartım elimde olmasına rağmen hala aktif edilmedi ve mevcut operatörümden çıkışım gerçekleşmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde “24 saat içinde çözülecek” denilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı. Hattımın taşınmaması nedeniyle eski hattımı kullanmak zorunda kaldım ve faturamı normalden daha yüksek ödedim, bu durum da maddi mağduriyete yol açtı.
Hattımın bir an önce sorunsuz şekilde Vodafone’a taşınmasını ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle de eski hattıma ödediğim yüksek fatura bedelinin dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bilgim olmadan kaç haftadır beklediğim başvurumu iptal ettiler. Müşteri memnuniyeti sıfır. Numaram taşınacak diye boşu boşuna ödediğim parayı sordum bizim sorunumuz değil dediler. Kendi hatasını kabul etmiyorlar.
