Numara Değişikliği Talebimde Özel Numara Zorlaması Yaşadım

Yaklaşık 2 ay önce numaramı Vodafone’a taşıdım. Önce faturalı hatta geçirildim, ardından faturasız hatta geçiş yapıldı. Bu süreçte hattı hiç kullanmamama rağmen 139,50 TL fatura kesildi. Üzerine bir de faturasız hatta geçtiğim için hatta 300 TL yükleme yapmak zorunda kaldım.

Numara taşıma ve tarife değişikliği sürecinde hem müşteri hizmetleri hem de yetkili bayi tarafından farklı bilgilendirmeler yapıldı, birbirlerini işaret ederek net bir çözüm sunmadılar. Numara geçiş işlemi tamamlanana kadar ilgilenip sonrasında adeta kimse muhatap olmadı. Yaptığım görüşmelerden hiçbir olumlu dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Reklamlarda numara taşıma ile ilgili “mutlu müşteri” vurgusu yapılmasına rağmen, yaşadığım süreçte bunun tam tersini deneyimledim. Reklamlarda gösterilen müşteri memnuniyetini sahada göremediğim için ayrıca hayal kırıklığı yaşıyorum.

Hattı hiç kullanmamama rağmen çıkan faturanın ve yaptığım yüklemenin müşteri memnuniyeti gözetilerek incelenmesini, yanlış yönlendirmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte gerçekten müşteri odaklı, çözüm sağlayan bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.

Vodafone hattımın numarasının sadece son 4 veya en fazla 1 hanesini değiştirmek istedim. Bu işlem için önce Kozan’daki Vodafone yetkili bayisine gittim, ardından 542’yi arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetlerinin onayıyla hattımın taşınması ve numara değişikliği süreci başlatıldı.

Ancak hattımı taşıdıktan ve işlem yapıldıktan sonra hem bayi hem de müşteri hizmetleri bu kez numara değişikliğinin mümkün olmadığını, hattımın “özel numara” olduğunu söylemeye başladılar. Numara taşıma sürecindeyken bu durum bana hiç söylenmedi, hiçbir şekilde uyarılmadım. Eğer baştan “bu hatta numara değişikliği yapılamaz” denmiş olsaydı, işlemlere hiç başlamazdım.

Yaklaşık 2 aydır bu konu nedeniyle mağdur ediliyorum. Hem bayinin hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili bilgiler vermesi ve başta bilgilendirme yapılmaması yüzünden müşteri olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Vodafone’un müşteri memnuniyeti açısından bu durumu inceleyip hattımda istediğim şekilde numara değişikliğinin yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.