to read complaints and reviews, or file yours.Nedensiz Hat İptalleri Ve Bilgi Eksikliği
Son bir ay içinde Vodafone’dan internet üzerinden beş kez yeni faturalı hat başvurusu yaptım. Her başvuruda sim kartlar adresime ulaştı ancak hiçbir hattım herhangi bir gerekçe belirtilmeden kendiliğinden iptal edildi.
Hat iptallerine ilişkin tarafıma hiçbir SMS, e-posta ya da telefonla bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden de konuyla ilgili net bir açıklama alamadım. Neden sürekli iptal yaşandığını ve başvurularımın hangi gerekçeyle onaylanmadığını bilmediğim için mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, iptal edilen hatlarımla ilgili olarak açık ve net bir şekilde iptal nedenlerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve gerekli ise sürecin düzeltilip hattımın sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan internet üzerinden yeni hat başvurusu yaptım, hatta son bir ay içinde toplam 6 farklı hat almaya çalıştım ancak hiçbirini açamadılar. Başvurularımdan sonra 24 saat hatta daha uzun süre geçmesine rağmen hatlarım aktif edilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat sorunun ne olduğunu bulup çözemiyorlar. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu işi beceremediklerini ve hattı internetten başvuru ile değil, şubeye giderek almam gerektiğini söyledi. Online başvuru ile defalarca denememe rağmen sonuç alamamam ve bunun çözümü olarak sadece “şubeye gidin” denmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.
Vodafone’un internetten yapılan hat başvurularını düzgün şekilde sonuçlandırmasını, mevcut başvurularımın incelenerek hatlarımın bir an önce açılmasını veya açılmıyorsa başvurularımın net bir açıklamayla iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cumartesi günü beni arayıp bilgi verildi inceleyip 24 saat içinde dönüş yapılacak dendi ama yine arayan soran yok. Kusura bakmayın Çok beceriksizsiniz bir işlemi çözme1 aydır bana hat veremediniz 5 kere sim kart gelip 4 ün dede başarısız oldunuz bu sim kartında haftası dolacak daha hattı açamadınız
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradılar özetle biz bu işi beceremiyoruz siz gidin Vodafone şubesinden başvurun dendi ben bu sıcakta neden gidip başvuracağım online başvurup evime gelsin isterim yani işi çözmek yerine topu karşı tarafa atıp siz uğraşın biz uğraşamayız diyorlar çünkü becere miyorlar tekrar söylüyorum
Bu arada hattımı e devletten onayladım digital kurye geldi sim kartı onayladı bana hala kimlik bilgisi eksik demeniz komik
