Müşteri Temsilcisinin Sessize Alması Ve İlgisiz Davranışı Şikayet Edildi

22 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.40 ile 15.40 arasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Faturasız tarifeye geçiş talebim için görüştüğüm müşteri temsilcisi konuşma sırasında hattı sessize alarak yaklaşık 30 dakika boyunca beni hatta bekletti ve işlem talebimi almadı. Defalarca kendisine seslenmeme rağmen herhangi bir yanıt vermedi ve adeta telefonu kapatmamı bekler gibi davrandı.

Daha sonra diğer hattımdan tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu iletmek ve şikayet oluşturmak istedim. Ancak bu kez de hattımı daha önce sessize alan müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Tüm bu görüşmeler Ankara’dan, 0540*****59 numaralı hattım üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Müşteri temsilcisinin bu tutumundan dolayı hem zaman kaybı yaşadım hem de taleplerim karşılanmadı. İlgili müşteri temsilcisinin davranışları hakkında şikayetçi olduğumu, bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, faturasız tarifeye geçiş talebimin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve oluşturulan şikayetimin sonucu ile süreç hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini rica ediyorum.