to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Alınamıyor, Açılan Kayıtlar Çözülmüyor
Vodafone hattımda kullandığım Ultra Red 25 tarifesi ile ilgili olarak 1 Nisan 2026 tarihinden bu yana birbiriyle bağlantılı ve hâlâ çözülememiş birçok sorun yaşıyorum ve özellikle de tüm bu kayıtlar açılmasına rağmen neden tarafıma geri dönüş yapılmadığını öğrenmek istiyorum.
1–2 Nisan günleri arasında, bu kadar bir kullanım yapmadığım halde hattımda 30 GB veri kullanımı görünüyordu. Bunun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ancak yedi gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda, kaydın kapatıldığını, herhangi bir işlem yapılmadığını ve neden kapatıldığının da sistemde görünmediğini söylediler.
Yanımda Premium uygulamasına üyeliğim olmasına rağmen üyeliğimin kapatıldığını öğrendim. Sistemlerinde aynı gün içinde, sanki devam eden üyeliğim varmış gibi tekrar üye olduğum ve ardından da üyeliği sonlandırdığım şeklinde göründüğü söylendi. Bunun için de inceleme kaydı açıldı ancak hâlâ geri dönüş yapılmadı.
Bu konularla ilgili yaklaşık 15 gündür tek bir aranma bile olmadı. Bu süre içinde ben toplamda 35 kez müşteri hizmetlerini aradım. Bu aramaların yaklaşık 15’inde telesekreter, “danışmanlar sizi arayacak” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Kalan aramalarda danışmana bağlanabildim ama bunların da 13–14’ü görüşme esnasında kesildi. Yapabildiğim 6–7 görüşmenin başında, sık sık hatta düşemediğimi ve görüşmelerin kesildiğini de belirttim. Danışmanlar “merak etmeyin, öyle bir şey olursa mutlaka geri ararız” demelerine rağmen hiçbir şekilde geri aranmadım.
Yaklaşık bir hafta önce, aynı gün içinde yaptığım üç görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ettim. Bu talebimle ilgili olarak da şu ana kadar ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.
Ayrıca, teknolojik atık kampanyası kapsamında 5 GB internet hediyesi için bir Vodafone bayisine şarj aleti teslim ettim ve orada sisteme giriş yapıldı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde böyle bir kayıt olmadığı söylendi. Aradan dört gün geçmesine rağmen hatta tanımlanması gereken bu internet paketi hâlâ gelmedi.
Tobi üzerinden de yaklaşık 10 kez danışmana bağlanmaya çalıştım, sadece 4 kez görüşme sağlayabildim. Bu yazılı görüşmelerin de 2’si esnasında bağlantı kesildi. Yazışma sırasında mağduriyetimin giderilmesi için hattıma 5 GB internet tanımlandığı söylendi ancak bu paket hatta yansımadı. Tobi üzerinden başka bir danışmana tekrar bağlanıp durumu ilettim, yeniden tanımladığını belirtti fakat bu ikinci tanımlama da hatta gelmedi.
Yaklaşık 10 ay önce tarifemin süresi dolduğunda müşteri hizmetlerinden arandım ve “tarifenin yenilenmesini onaylıyor musunuz” sorusuna onay verdiğim halde, gelen mesajlarda yenileme değil tarife değişikliği yapıldığını ve alt tarifeye düşürüldüğümü gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda özür dileyip, düşük tarifede olduğum için eski tarifeme geri dönüş yapmam halinde daha yüksek bir ücret ödeyeceğimi söylediler; bu teklifi kabul etmedim. Ertesi gün tekrar arandım ve önceki tarifemin 30 GB olduğu, 12 ay için hattıma ek 5 GB internet tanımlanacağı söylendi, uzamasın diye bunu da kabul ettim. Ancak sürem dolduğunda bu eklemenin yapılmadığını fark ettim ve bu konuda da mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Önceki dönemlerde de yine Premium uygulaması ile ilgili bir sorun sebebiyle 7–8 defa müşteri temsilcisi ile görüştüm, buna rağmen sorun çözülemedi. Görüştüğüm temsilcilerden biri sistemde üye olduğumu, başka bir görüşmedeki temsilci ise üye olmadığımı gördüğünü iletti. Sorun uzayınca aramayı bıraktım. Birkaç ay sonra bölge müdürlüğünden aradığını söyleyen bir yetkili özür dileyerek sorunun aynı gün çözüleceğini ve bizzat geri arayacağını belirtti; buna rağmen ne sorun çözüldü ne de arayan oldu. Yaklaşık bir ay sonra bu kez genel müdürlükten aradığını söyleyen başka bir yetkili, aynı şekilde özür dileyip sorunun o gün çözüleceğini ve bizzat arayacağını ifade etti ancak yine ne çözüm sağlandı ne de geri dönüş yapıldı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem tarife ve internet haklarım hem de Premium üyeliğim ve kampanya kapsamında taahhüt edilen hediye internetler konusunda ciddi bir mağduriyet içindeyim. En önemlisi de, defalarca kayıt açılmasına ve onlarca kez aramama rağmen neden tarafıma geri dönüş yapılmadığını, açılan kayıtların neden sonuçlandırılmadığını ve neden sürekli olarak “aradık, döneceğiz” denip bunun yerine getirilmediğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Açılan tüm kayıtların ve görüşme kayıtlarımın incelenmesini, teknik ve idari olarak nerede aksama olduğunu açıklayıcı bir şekilde tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini ve hattımla ilgili tüm haklarımın doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Size asla güvenmiyorum. 26 gündür sizin yüzünüzden yaşadığım stresi, yaşattığınız stresi inşallah aynı benim yaşadığım süre kadar olmak üzere, bundan sorumlu olan en tepedekinden, eğitim vermesi, denetim yapması, AR-GE yapması, teknik sistemle ilgili bariz hataların kaç yıldır kaç problemde karşıma çıktığını düşününce bunun düzeltilmesi ile ve bunun da denetlenmesiyle ilgili olan herkese hakkımı ayrı ayrı haram ediyorum. Tabii müslüman değilseniz bunu dikkate almanıza gerek yok. Zira kul hakkından ancak Müslümanlar korkar. Ama Müslüman iseler kendilerine maaş veren insanların ve müşterilere taahhüt ettikleri sürede çözüm sunmak, ilgilenmek, sonunda da bilgi verme zorunluluğu da var iken bunu yapmadığı için kul hakkı yediğini ve rabbimizin kul hakkına karışmadığını, ket trilyonlarca insanların olduğu mahşer alanında hakkını yedikleri insanları arayıp bulup helallik istemesi gerektiğini, cennetlik olsa bile karşı taraf hakkını helal etmezse giremeyeceğini, ya da karşı taraf Hakkı kadar günahını karşı tarafa yüklenmesi durumunda hakkını helal edeceğini söylerse ve bunu kabul edip o kadar sevabını verirse helallik alabileceğini, verdiği sevaptan dolayı cennetlik olabilecekken bu kez eksik olacağından cehenneme gideceğini ve cehennemdeki azabın nasıl bir azap olduğunu gayet iyi bilir, cehenneme gitmeyi düşünmek bile istemezler, o yüzden de hak yememek için her zaman duyarlı ve dikkatli olurlar. Bunlara sebep olan, bundan sorumlu olanlar gibi liyakatsiz ciddiyetsiz sorumsuz insanlar komşum olsa selam dahi vermem. Özetle; milyarlarca dolarlık Vodafone, televizyonda her ne kadar müşteri memnuniyeti açısından TÜRKİYE'DE 1. Olduklarını söylüyor olsa da, bu durum da ne söylenmeli bilmiyorum. Bir şirkette ciddeyatsizlik ve liyakatsizlik varsa ticaretin devamlılığı için gerekli olan müşteri memnuniyetini önde tutma gerekliliği açısından denetim ve AR-GE'Yİ daha hassas bir şekilde takip etmemenin elbette sonuçları olur, zira çevremdeki konuştuğun herkese, bunu yapmam gerektiğini unutmadan mutlaka anlatacağım Bunun için size söz veriyorum. Sonuç olarak; tbkya ve Hakem Heyeti'ne gideceğim, ardından da tabi ki Vodafone'dan haklı olarak büyük bir keyifle ayrılacağım. Keşke hat yenilenirken yapılan yanlış veya daha öncekiler yapıldığında gitseydim. Bu kadar zaman beklemem hata imiş. Milyar dolarlık şirket olduğu için düzelteceklerdir diye düşünerek hata yapmışım. Bu kadar şey yazmama sebep olduğunuzdan beni ne kadar gerdiğinizin umrunuzda olacağını düşünmüyorum
Vodafone sorunlarla ilgili oluşturulan kayıtlar için hiç dönüş yapmadı. Sorunları taahhüt ettikleri sürelerde de çözmediler. Herkese eğer bu markayı düşünüyorlarsa tekrar düşünmelerini tavsiye ederim. Zira çevreme de anlatıyorum. Kaldı ki onlarda müşteri danışmanlarının mağduru olduklarını söylediler. Sorunları çözülmemiş. Televizyonlara günde ortalama 100 milyon lira bedeli ödemelerinin sebebi kaybettiklerini anladıklarından kazanma çabası olarak olduğunu düşünmüyorum
Şikayet Var platformuna özellikle teşekkür ediyorum. Bu teşekkürü kesinlikle hak ediyorlar. Zira bana 6 farklı konu ile ilgili sorun yaşatan va bununla ilgili bir çok kayıt oluşturulmasına rağmen hiç birini çözmedikleri gibi, kendim 38 arama yaptığım halde yine de bir kez olsun arama yapmadılar ancak şikayet var platformuna konuyu ilettiğim gün hemen aradılar. Arayan kişi açık anlaşılır detaylı bir şekilde yazdığım şikayet notuna rağmen konuyu araştırmadan ve sorunlarun kendilerinden kaynaklandıığını bile bile ne istiyorsunuz diyor ve incelemek için göndereceği kodu söylememi istiyor. TDK trajikomik kelimesinin tanımı için artık bu görüşmeyi örnek verir diye düşünüyorum. Şikayet Var onlara konuyu iletene dek, 26 gündür aramayan Vodafone aynı gün aradı.
2 Nisan tarihinde meydana gelen teknik sorunlar nedeniyle oluşturulan kayıtların 33 gün geçmesine rağmen sonucun ne olduğu ile ilgili halen bir geri dönüş yapılmadı bilgi verilmedi. Konuyla ilgili şikayet var platformuna yazdığım detaylı anlatıma rağmen arayan müşteri danışmanı siz ne istiyorsunuz sorunlar nelerdir diye sordu ve görüşme de sesini yükselterek müşteri memnuniyeti açısından tamamen umursamaz lakayıt olduklarını da gösterdi. Tam 26 gün aramalarını bekledim ve buradan yazınca aradılar. Kendi müşteri memnuniyeti merkezinde yaptığım aramalar sonunda oluşturulan 6 farklı konu ile ilgili yaşattıkları sorunlara dair hiçbir işlem yapmadıkları gibi kayıtları da kapattıklarını öğrendim ve yeniden açtırdım. 26 gün içerisinde 38 aramanın 20 si görüşme esnasında kesildi diğerlerinde kendileri aramadığı taahhüt edilen sürede dönüş yapılmaması konularını defalarca söyledim merak etmeyin ararız aramak zorundayız dediler ancak tabii ki aramadılar sorunlar zaten çözülmedi buradan yazınca arayan kişi de detaylı yazdığım şikayete rağmen konuyu sordu okumadınız mı hepsi orada yazıyor deyince ne istiyorsunuz dedi tekrar okumadınız mı orada yazıyor deyince sesini yükselterek konuyu kişiselleştirdi. Hakkını helal etmiyorum
Vodafone’a ait faturalı GSM hattımda 1–2 Nisan tarihleri arasında bir gün içinde, sebebi açıklanamayan şekilde yaklaşık 30 GB verim bir anda bitmiş göründü. Bu durumla ilgili olarak 2 Nisan tarihinde teknik sorun sebebiyle birden fazla kayıt açıldı. Ancak üzerinden 33 gün geçmesine rağmen bu kayıtlarla ilgili herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı, neden kapatıldıkları ve sonuçlarının ne olduğu hakkında tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve müşteri memnuniyeti merkezini 26 gün içinde toplam 38 kez aradım; bu aramaların yaklaşık 20–22 tanesi görüşme esnasında kesildi. Her defasında “Sizi mutlaka arayacağız, aramak zorundayız” denilmesine rağmen, taahhüt edilen sürelerde aranmadım, dönüş yapılmadı. Yalnızca Şikayetvar üzerinden detaylı bir şekilde yazdığım şikayet üzerine mecbur kalıp aradılar. Buna rağmen beni arayan müşteri temsilcisi, Şikayetvar’da uzun uzun anlattığım konuyu okumamış gibi yeniden “Sorun nedir, siz ne istiyorsunuz” diye sordu. Şikayet metninde her şeyin ayrıntılı olarak yazılı olduğunu söylediğimde ise “Ne istiyorsunuz” diye üsteleyip, sesini yükselterek konuyu kişiselleştirdi. Bu tavır, Vodafone’un müşteri memnuniyetine verdiği önemi ve ciddiyetsizliğini açıkça göstermektedir. Benim temel talebim, 2 Nisan’dan bu yana açılan ve sonradan hiçbir açıklama yapılmadan kapatılan tüm kayıtların neden incelenmediğinin, hangi gerekçeyle kapatıldıklarının ve 33 gündür neden aranmadığımın tarafıma yazılı ve detaylı bir şekilde açıklanmasıdır. Özellikle, bu kayıtların işlem yapılmadan neden kapatıldığı ve kapatma sebeplerinin neden izah edilemediği konusunda net ve anlaşılır bir yanıt istiyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreç ve telefon görüşmelerinde karşılaştığım lakayıt, umursamaz ve sesini yükselten müşteri temsilcisi de dahil olmak üzere ilgili personeller hakkında kapsamlı bir araştırma ve iç soruşturma başlatılmasını talep ediyorum. Tüm bu incelemelerin ve sonuçların, mümkünse e-posta yoluyla bana yazılı ve ayrıntılı olarak bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını, tüm kayıtların yeniden incelenmesini ve hem teknik sorunla hem de müşteri hizmetleri tarafındaki tutumla ilgili açık, net ve resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Sonuç olarak CİMER'e ve TBK'ya yazacağım ve Hakem Heyeti'ne de gideceğim.
