Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Alınamıyor, Açılan Kayıtlar Çözülmüyor

Vodafone hattımda kullandığım Ultra Red 25 tarifesi ile ilgili olarak 1 Nisan 2026 tarihinden bu yana birbiriyle bağlantılı ve hâlâ çözülememiş birçok sorun yaşıyorum ve özellikle de tüm bu kayıtlar açılmasına rağmen neden tarafıma geri dönüş yapılmadığını öğrenmek istiyorum.

1–2 Nisan günleri arasında, bu kadar bir kullanım yapmadığım halde hattımda 30 GB veri kullanımı görünüyordu. Bunun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ancak yedi gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda, kaydın kapatıldığını, herhangi bir işlem yapılmadığını ve neden kapatıldığının da sistemde görünmediğini söylediler.

Yanımda Premium uygulamasına üyeliğim olmasına rağmen üyeliğimin kapatıldığını öğrendim. Sistemlerinde aynı gün içinde, sanki devam eden üyeliğim varmış gibi tekrar üye olduğum ve ardından da üyeliği sonlandırdığım şeklinde göründüğü söylendi. Bunun için de inceleme kaydı açıldı ancak hâlâ geri dönüş yapılmadı.

Bu konularla ilgili yaklaşık 15 gündür tek bir aranma bile olmadı. Bu süre içinde ben toplamda 35 kez müşteri hizmetlerini aradım. Bu aramaların yaklaşık 15’inde telesekreter, “danışmanlar sizi arayacak” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Kalan aramalarda danışmana bağlanabildim ama bunların da 13–14’ü görüşme esnasında kesildi. Yapabildiğim 6–7 görüşmenin başında, sık sık hatta düşemediğimi ve görüşmelerin kesildiğini de belirttim. Danışmanlar “merak etmeyin, öyle bir şey olursa mutlaka geri ararız” demelerine rağmen hiçbir şekilde geri aranmadım.

Yaklaşık bir hafta önce, aynı gün içinde yaptığım üç görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ettim. Bu talebimle ilgili olarak da şu ana kadar ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Ayrıca, teknolojik atık kampanyası kapsamında 5 GB internet hediyesi için bir Vodafone bayisine şarj aleti teslim ettim ve orada sisteme giriş yapıldı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde böyle bir kayıt olmadığı söylendi. Aradan dört gün geçmesine rağmen hatta tanımlanması gereken bu internet paketi hâlâ gelmedi.

Tobi üzerinden de yaklaşık 10 kez danışmana bağlanmaya çalıştım, sadece 4 kez görüşme sağlayabildim. Bu yazılı görüşmelerin de 2’si esnasında bağlantı kesildi. Yazışma sırasında mağduriyetimin giderilmesi için hattıma 5 GB internet tanımlandığı söylendi ancak bu paket hatta yansımadı. Tobi üzerinden başka bir danışmana tekrar bağlanıp durumu ilettim, yeniden tanımladığını belirtti fakat bu ikinci tanımlama da hatta gelmedi.

Yaklaşık 10 ay önce tarifemin süresi dolduğunda müşteri hizmetlerinden arandım ve “tarifenin yenilenmesini onaylıyor musunuz” sorusuna onay verdiğim halde, gelen mesajlarda yenileme değil tarife değişikliği yapıldığını ve alt tarifeye düşürüldüğümü gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda özür dileyip, düşük tarifede olduğum için eski tarifeme geri dönüş yapmam halinde daha yüksek bir ücret ödeyeceğimi söylediler; bu teklifi kabul etmedim. Ertesi gün tekrar arandım ve önceki tarifemin 30 GB olduğu, 12 ay için hattıma ek 5 GB internet tanımlanacağı söylendi, uzamasın diye bunu da kabul ettim. Ancak sürem dolduğunda bu eklemenin yapılmadığını fark ettim ve bu konuda da mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Önceki dönemlerde de yine Premium uygulaması ile ilgili bir sorun sebebiyle 7–8 defa müşteri temsilcisi ile görüştüm, buna rağmen sorun çözülemedi. Görüştüğüm temsilcilerden biri sistemde üye olduğumu, başka bir görüşmedeki temsilci ise üye olmadığımı gördüğünü iletti. Sorun uzayınca aramayı bıraktım. Birkaç ay sonra bölge müdürlüğünden aradığını söyleyen bir yetkili özür dileyerek sorunun aynı gün çözüleceğini ve bizzat geri arayacağını belirtti; buna rağmen ne sorun çözüldü ne de arayan oldu. Yaklaşık bir ay sonra bu kez genel müdürlükten aradığını söyleyen başka bir yetkili, aynı şekilde özür dileyip sorunun o gün çözüleceğini ve bizzat arayacağını ifade etti ancak yine ne çözüm sağlandı ne de geri dönüş yapıldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem tarife ve internet haklarım hem de Premium üyeliğim ve kampanya kapsamında taahhüt edilen hediye internetler konusunda ciddi bir mağduriyet içindeyim. En önemlisi de, defalarca kayıt açılmasına ve onlarca kez aramama rağmen neden tarafıma geri dönüş yapılmadığını, açılan kayıtların neden sonuçlandırılmadığını ve neden sürekli olarak “aradık, döneceğiz” denip bunun yerine getirilmediğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Açılan tüm kayıtların ve görüşme kayıtlarımın incelenmesini, teknik ve idari olarak nerede aksama olduğunu açıklayıcı bir şekilde tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini ve hattımla ilgili tüm haklarımın doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.