Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Bilgi Ve Güvensizlik Nedeniyle Vodafone’dan Çıkma

Yaklaşık 5–6 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve artık hattımı kapatmayı, faturasız hatta geçmeyi ya da başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Bunun temel sebebi, müşteri hizmetlerinizde yaşadığım ciddi iletişimsizlik ve güven sorunudur. Ne zaman müşteri hizmetlerini arasam her seferinde farklı kampanyalar, farklı rakamlar söyleniyor ve birbirleriyle çelişen ifadeler kullanılıyor. Bu durum bende tamamen güvensizlik oluşturdu.

Bugün öğle saatlerinde yaptığım son görüşmede de yine sorun yaşadım. Normalde zaten doğum tarihimi gün/ay/yıl olarak veriyor, T. C. Kimlik numaramın son 3 hanesini paylaşıyorum. Ancak artık bunların da yetmediğini, babamın isminin de istendiğini gördüm. Yarın neyin isteneceğini bilemez hale geldim. Bu kadar detaylı kişisel bilgiyi neden tekrar tekrar paylaşmak zorunda olduğumu, bu bilgilerin kötüye kullanılmayacağını nasıl garanti edebileceğimi merak ediyorum ve bu konuda kendimi hiç güvende hissetmiyorum. Bu soruların bu kadar artması bence yasal ve makul çerçeveyi aşıyor, rahatsızlık verici bir boyuta geliyor.

Müşteri hizmetlerine mağduriyetimi defalarca anlattığım halde, yaşadığım sorunlarla ilgili çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremiyorum. Sürekli kalıp, kopyala-yapıştır cevaplar veriliyor, kimse dosyayı gerçekten inceleyip bana özel, net bir çözüm sunmuyor. Bugün görüştüğüm görevliyle de sağlıklı bir iletişim kurulamadı, sanki şikayetimi ve taleplerimi ciddiye almıyormuş gibi bir tavırla karşılaştım. Sanki blöf yapıyormuşum, hattımı kapatamayacak veya başka operatöre geçemeyecekmişim gibi davranılmasından son derece rahatsızım.

Ben sadece bütçeme uygun, net ve anlaşılır bir tarifeye geçmek istiyorum. Şu an kullandığım tarife benim için yüksek ve mevcut ekonomik koşullarda, aldığımız maaşlar ortadayken bunu karşılamakta zorlanıyorum. Aylık toplam faturamın kesinlikle 600 TL’yi geçmeyeceği, mümkünse bunun da altında kalacak bir paket istiyorum. 600 TL bile benim için aslında yüksek bir rakam. Buna rağmen ne zaman müşteri hizmetlerini arasam, bana eski bir müşteri olmama rağmen cazip bir teklif sunulmuyor. Buna karşın, başka operatörden Vodafone’a gelenlere çok daha avantajlı imkanlar sağlandığını görüyorum. Bu durum bana göre açık bir ayrımcılık ve haksızlıktır.

Artık kopyala-yapıştır, otomatik cevaplar almak istemiyorum. Talebim, gerçekten yetkili ve çözüm odaklı bir temsilcinin beni arayarak, güvenlik soruları konusunda da makul bir çerçeve çizerek, bütçemi aşmayacak şekilde 600 TL’yi geçmeyen uygun bir paket sunmasıdır. Eğer bu konuda yardımcı olunmayacaksa, aranmak istemiyor ve hattımı başka operatöre taşımayı veya hattı tamamen kapatmayı ciddi bir seçenek olarak gördüğümü belirtmek istiyorum.