to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Numara Taşıma Başvurularım Kimlik Uyuşmazlığı Nedeniyle Çelişkili Şekilde Reddedildi
Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımak için 1 Haziran 2026 ve 6 Temmuz 2026 tarihlerinde iki kez numara taşıma başvurusu yaptım, ancak her iki başvurum da reddedildi. Ret gerekçesi olarak hem SMS ile hem de müşteri temsilcileri tarafından kimlik uyuşmazlığı sebebi öne sürüldü. İlgili hat faturasız bir hat ve numaramın son üç hanesi 855’tir.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım ve her görüşmede farklı bilgiler verildi. Bazı temsilciler sistemde herhangi bir sorun görünmediğini söylerken, bazıları mail atmam gerektiğini iletti, bazıları ise kimlik bilgilerimi güncellememi istedi. Ancak Vodafone bayisine gittiğimde hattın zaten kendi adıma kayıtlı olduğu, T. C. Kimlik bilgilerimin güncel olduğu ve herhangi bir kimlik uyuşmazlığı görülmediği söylendi.
Hem müşteri hizmetleri tarafında birbirini tutmayan ve çelişkili bilgiler verilmesi, hem de bayide kimlikle ilgili hiçbir sorun olmadığı teyit edilmesine rağmen, numara taşıma talebimin iki kez, üstelik kimlik uyuşmazlığı gerekçesiyle reddedilmesi, bilinçli olarak oyalandığım ve başka operatöre geçişimin zorlaştırıldığı yönünde bir kanaat oluşturmaktadır.
Vodafone’un, numara taşıma taleplerimin kimlik uyuşmazlığı gerekçesiyle hangi somut nedene dayanarak reddedildiğini açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını ve bu süreçte neden bu kadar çelişkili bilgi verildiğinin incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet aradınız, ana bayiden çipli kartımı güncellememi istediniz. Benim gittiğim bayiler yapmıyor dedim. En yakın ana bayi neresi dedim bilmiyoruz dediniz.
