Modem Ücreti Dahil İddiası Yanıltıcı Ve Fatura Adresi Hatalı

Vodafone Redbox 5G 300 GB paketini geçtiğimiz ay Bursa Osmangazi Zafer Plaza’daki Vodafone bayisinden satın aldım. Normal paket ücretinin 690 TL olduğu, buna ek olarak her yöne paketini almanızın zorunlu olduğu ve bunun da 500 TL olduğu söylendi. Bu şartlarda toplamda aylık 1.190 TL ödeyeceğim bilgisini alarak aboneliği başlattım.

Ancak ilk faturam 9 Haziran – 7 Temmuz dönemini kapsayan 28 günlük kullanım için 1.400 TL olarak geldi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya 300 TL modem kullanım bedeli eklendiğini öğrendim. Oysa reklam ve tanıtımlarda “modem ücreti dahildir” ifadesi kullanılmışken, faturada bu kez “modem kullanım bedeli” adı altında ayrı bir kalem olarak ücret tahsil edildiğini görüyorum. Bu durum, sanki firmaya ait modemi ben kiralıyormuşum gibi bir algı oluşturuyor ve kullanılan bu ifade farkını açıkça bir kelime oyunu ve tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Ayrıca hattı açtırırken verdiğim ikamet adresim sisteme hatalı girilmiş, faturamda bilmediğim farklı bir adres görünüyor. Bu durum da ileride yaşayabileceğim bildirim ve tebligat sorunları açısından beni rahatsız ediyor.

Kullanımdan ve internet hızından memnun olmama rağmen, hem modem kullanım bedelinin sonradan ve bilgisizce eklenmesi hem de adres bilgilerimin yanlış girilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 0541 621 16 99 numaralı hattıma ait faturadaki modem kullanım bedelinin, satış esnasında verilen “modem ücreti dahil” bilgisine uygun şekilde iptal edilmesini ve ücretin tarafıma yansıtılmamasını, ayrıca adres bilgilerimin derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu sorunun özellikle yeni abone olacak kişilerin de yaşamaması için konu özelinde düzenleme yapılması gerektiği kanısındayım.