Mobil Ödeme Nedeniyle 2500 TL Fazla Fatura Ve Kapatma Talebi

Vodafone hattıma ait Mayıs ayı faturam mobil ödeme yüzünden normalin çok üzerinde, 2.500 TL olarak gelmiştir. Bu işlemi Afyon’da kullandığım hattımda, hattı kullanan çocuğum farkında olmadan yapmış, tam olarak nasıl bir harcama olduğu bile bilinmemektedir.

Yanımda uygulaması üzerinden mobil ödemeyi kapatmak, limiti düşürmek veya sıfırlamak için defalarca denememe rağmen hiçbir işlem yapamıyorum, uygulama üzerinden bu ayarları değiştirmeme izin verilmiyor. Müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, bu nedenle sorunu kimseyle detaylı şekilde görüşemedim. Hattımda ek paketler ve kampanyalar da bulunmaktadır, bunların da tamamının iptal edilmesini istiyorum.

Hem bu mobil ödeme nedeniyle oluşan 2.500 TL’lik tutarın iptal edilmesini veya iadesini, en azından mağduriyetimi giderecek bir indirim ya da kolaylık sağlanmasını, hem de Afyon’da kullandığım hattımda mobil ödemenin tamamen kapatılmasını ve limitimin sıfırlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumun tekrar yaşanmasından endişe ediyorum ve çocuğumun bilinçsiz kullanımı nedeniyle bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.