Mobil Ödeme Kapalıyken Faturada Yanlış Ve Değişken Ücret

Vodafone hattım olan 543 *******53 numaralı telefonumda mobil ödeme özelliği kapalı olmasına rağmen Mart ayı faturama mobil ödeme tutarı yansıtıldı ve tutar gün içinde sürekli değişiyor. İlk baktığımda 1.000 TL’nin üzerinde bir tutar görünürken, daha sonra yaklaşık 560 TL’ye düştü, ardından tekrar 1.000 TL’nin üzerine çıkıp yeniden 560 TL civarına indi. Bu dalgalı ve anlaşılmaz tutarın fatura detayında mobil ödeme kesimi olarak geçtiği söyleniyor.

Oysa hattımda mobil ödemeyi daha önce özellikle kapattırmıştım. Buna rağmen faturalandırma yapılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve neye, hangi işleme göre bu ücretin alındığını anlayamıyorum.

Dün görüştüğüm müşteri temsilcisi mobil ödeme kesiminin yaklaşık 560 TL olduğunu söyledi, bugün konuştuğum temsilci ise 1.000 TL’nin üzerinde bir tutardan bahsetti. Aynı konu hakkında birbirinden farklı rakamlar verilmesi ve net bir açıklama yapılmaması güvenimi sarsıyor.

Hattımda mobil ödeme kapalı olmasına rağmen yansıtılan tüm mobil ödeme kesimlerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı alınan tutarların tamamının iptal edilerek faturama yansıtılmamasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.