Vodafone Mobil Ödeme Kalemlerinde Sürekli Yüksek Fatura Mağduriyeti

Tuğba · 2025-09-12T15:11:24+03:00

Vodafone FreeZone hattımın 1482 ile biten numarası üzerinden Ocak ayından bu yana her ay düzenli olarak mobil ödeme kalemlerinde ciddi tutarsızlıklar yaşanmaktadır. Faturalarımı incelediğimde, mobil ödeme kısmında bana yansıtılan tutarların, yaptığım işlemlerden ve Apple ile görüştüğümde teyit edilen rakamlardan çok daha yüksek olduğunu fark ettim. Özellikle Ağustos 2025 döneminde yaklaşık 700 TL olması gereken mobil ödeme kalemi, 1469 TL olarak faturama yansıtılmış ve toplamda 2341,50 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu durum her ay düzenli olarak devam etmekte ve ödenen tutar, olması gerekenden iki katından fazla olmaktadır. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak sadece geri dönüş yapılacağı belirtilip herhangi bir çözüm sunulmadı. Yanımda uygulaması üzerinden yaptığım işlemler dışında, faturada görünen fazla tutarların Vodafone kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Elimde ilgili faturaların ve fazla tahsilatların belgeleri de mevcut olup, gerekirse paylaşabilirim. Talebim; son 12 aylık faturamın detaylı şekilde incelenmesi, fazladan tahsil edilen tutarların banka hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesi ve mobil ödeme kalemlerindeki bu hatanın kalıcı şekilde düzeltilmesidir. Bu konuda en kısa sürede yazılı olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tuğba

Bu zaman zarfında beni iletişim numaramdan da beni arayıp haberdar etmeniz rica ediyorum.

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tuğba

Benim şikayetim oldukça açıktır: Her ay faturama fazladan ödeme yansıtılmaktadır. Bu nedenle son 12 aylık faturalarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak beklediğim, bu sürecin yalnızca TOBi’ye yönlendirilmesi değil, ilgili birimleriniz tarafından doğrudan ele alınarak sonuçlandırılmasıdır. Aksi halde şikayetimin dikkate alınmadığı anlaşılmaktadır. Zaten tobi fatura hizmet ben onların yönlendirmesinden cevap alamdım ve zaten onlar şikayet oluşturup dönmediler ne akla hizmet ya bu şekilde cevap veriyorsunuz. Yazıları okuyup yazın. Saygılarımla.

Vodafone

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tuğba

Gün içinde “ikinde aradınız” diye yanıt veriyorsunuz, ancak arama kaydı yok. Telefonumda hiçbir çağrı görünmüyor. 542’yi arasam da aynı şekilde dönüş yapılmıyor. Bu, işinize gelmeyen durumlarda görmezden gelindiğinizin kanıtıdır. Ben sizden yalnızca inceleme talep ediyorum, bu gerçekten bu kadar zor mu? Daha önce bana fatura dökümüyle birlikte “aradık” diye fotoğraf bile gönderildi. O halde şimdi de kanıtınızı sunun. Eğer yine sonuç alamazsam hukuki işlem başlatacağım.

Tuğba

Vodafone Online işlemler ekranımda fatura detaylarımı incelediğimde “Mobil Ödemeler” kaleminde 1.464,86 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ancak tarafımdan bu tutarda hiçbir mobil ödeme işlemi yapılmamıştır. Apple mobil ödeme kayıtlarımda da böyle bir işlem görünmemektedir. Bu nedenle faturama yansıtılan söz konusu tutarın hatalı olduğunu açık ve tarafıma açıklama yapılmasını ve yanlışlığın düzeltilmesini, iade edilmesini talep ediyorum. İnanın anlaması zor değil. Telefonla hakslısınız var zaten denilip şikayet oluşturuluyor ama dönüşe gelince yok. Açık zaten fazla alım olduğu.

Tuğba

1464 TL olan bir işlem veya ödemem yok

Tuğba

mobil-odeme-kalemlerinde-surekli-yuksek-fatura-magduriyeti-2.jpg

mobil-odeme-kalemlerinde-surekli-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

1464 TL değil 694 TL tutar. Zahmet olmazsa kalan tutarların iadesini alıyım.

Tuğba

Şikayetime hala cevap verilmiyor aranmıyorum. Hakkımı istiyorum.

Tuğba

Dönüş yok ve susuyorsunuz

Tuğba

Bana dönüş hala yapılmıyor? Arama yok