to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Şifresi Yenileme Sürecindeki Gecikme Ve Kaba Müşteri Hizmeti
Vodafone hattımda aktif olarak kullandığım mobil imza aboneliğim var. Şifremi unuttuğum için mobil imzayı kullanamıyorum ve şifre yenileme talebimle ilgili 2 Ekim Cuma gününden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Yaklaşık 5 gün içinde 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her defasında sadece “kayıt aldık” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak ne SMS ile ne e-posta ile bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilcilerin üslubu da kaba ve yardımcı olmaktan uzaktı. Son olarak 7 Ekim Çarşamba günü saat 15.30 civarında yaptığım görüşmede de yine aynı şekilde sadece kayıt alındığı söylendi ve sorun çözümsüz bırakıldı.
Van’da yaşıyorum, hattımı da Van’dan aldım. Bugün Mersin’deki Vodafone bayilerine gidip durumu anlattığımda da onlar tekrar çağrı merkezine yönlendirdiler ve hiçbir şekilde sorunumla ilgili sorumluluk almadılar. Kendine dijital dev diyen bir firmanın en temel dijital güvenlik hizmetlerinden biri olan mobil imza şifresi yenileme işlemini 5 gündür çözmemesi, muhatap bulamamak ve her seferinde oyalayıcı kayıtlarla geçiştirilmek, Vodafone’a olan güvenimi tamamen sarstı.
Mobil imza şifremi yenileyerek, mobil imza hizmetini tekrar sorunsuz biçimde kullanabilmem için acilen gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunun çözümüne dair bir cevap almadım. Beni arayan ve memnuniyet merkezi departmanı olduğunu söyleyen kişi, sadece beklemem gerektiğini ve yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Memun etmeyi bırakın ve ne kadar çözümden uzak bir şirket olduğunu tekrar gösterdi.
