to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Onay Hatası Ve Vodafone’un İlgisiz Tutumu
Vodafone üzerinden online ortamdan mobil imza başvurusu yaptım, başvurum olumlu sonuçlandı ancak işlemlere bayi üzerinden devam etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 20.07.2026 tarihinden itibaren İstanbul Akbatı AVM Vodafone şubesine giderek mobil imza destekli yeni bir sim kart aldım ve süreci e-Devlet üzerinden tamamlamaya çalıştım.
Ancak e-Devlet’te yönlendirildiğim BTK kayıt onay kısmında türktrust ekranında sürekli “Onay işlemi başarısız oldu, lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde hata alıyorum ve başvurunun türktrust tarafından onaylanmadığına dair uyarı ile karşılaşıyorum. Vodafone bu durumun kendilerinden değil türktrust’tan kaynaklandığını söylüyor, türktrust ise sadece servis altyapısını sağladığını ve konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirtiyor. E-Devlet tarafı da herhangi bir sistem sorunu olmadığını, problemin Vodafone kaynaklı olduğunu ifade ediyor.
Vodafone Online İşlemler ve müşteri hizmetleri üzerinden durumu detaylı şekilde anlatarak talep açmama rağmen, açtığım olumsuzluk içeren talep metnine sanki hiçbir sorun yokmuş gibi olumlu ifadeler ekleniyor ve talep gerekçesiz şekilde kapatılıyor. Şu an mobil imzayı aktif edemediğim için UYAP sistemi üzerinden evrak imzalama işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve bu durum iş süreçlerimi aksatıyor.
Vodafone’dan, öncelikle sistemlerinde bu soruna neden olan bir aksaklık varsa bunu tespit edip gidermesini, sorunu çözemiyorlarsa mevcut mobil imza başvuru ve hat tanımlama sürecimi sistemlerinde tamamen sıfırlayıp yeniden başvuru yapabileceğim şekilde beni doğru biçimde yönlendirmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce tarafıma ulaşıldı sistemsel bir hata olduğu ve sorumlu birimin konuyla ilgilendiklerini söylediler. Kısa sürede sorunun çözüleceğini umuyorum. Aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcılar da sorunun giderilmesiyle problem yaşamadan mobil imzayı kullanacaklardır diye temenni ediyorum. Gelişmeleri aktaracağım.
