Mobil İmza Başvurusu İçin Çelişkili Yönlendirme Ve Yetkili Şube Eksikliği

Vodafone faturalı hattıma mobil imza başvurusu yapmak için uzun süredir uğraşmama rağmen bir sonuca ulaşamıyorum. İzmir Menemen’de oturuyorum ve hattı ilk aldığımda Hilltown Vodafone bayisi aslında başvurumu alabilecekken bunu yapmadı, bu nedenle 2 Nisan’da ilk kez problem yaşadım. Daha sonra aynı bayiye gittiğimde mobil imza başvurusu için Karşıyaka Çarşı’daki şubeye yönlendirildim.

Bu çelişkili yönlendirmeler üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi, tüm Vodafone cep merkezlerinin mobil imza başvurusu almaya yetkili olduğunu, bana en yakın yerler olarak da Çiğli’deki Net Bilişim ve İletişim Merkezi ile Mercan İletişim Merkezi’ni kullanabileceğimi, her ikisinde de işlemin yapılabileceğini açıkça söylediler. Bunun üzerine evime yarım saat uzaklıktaki Çiğli’ye giderek her iki merkeze de tek tek başvurdum.

Ancak her iki Vodafone cep merkezi de beni birbirine yönlendirip, mobil imza başvurusu almaya yetkili olmadıklarını söyledi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bayilerin bu işlemi alması gerektiği, sistemden kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen şu ana kadar kimse benimle iletişime geçmedi. İzmir gibi büyük bir şehirde bu kadar temel bir hizmet için net ve yetkili bir başvuru noktası bulunmaması ve hem bayilerin hem müşteri hizmetlerinin çelişkili, yanlış yönlendirmeleri yüzünden tüm günümün boşa gitmesinden ciddi anlamda şikayetçiyim.

Ben avukatım ve mobil imza iş hayatım için hayati öneme sahip. Buna rağmen günlerdir en temel ihtiyacım olan bu hizmete erişemiyorum. Vodafone’dan, ikamet ettiğim bölgeye makul uzaklıkta olan, gerçekten yetkili ve bu konuda bilgi sahibi bir bayinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini ve mobil imza başvurumun bir an önce sorunsuz şekilde alınmasını talep ediyorum.