Onaylı Randevu Tarihim Bilgi Verilmeden Değiştirildi, İnternetsiz Kaldım

Türk Telekom’dan VDSL internet hizmeti için yeni kurulum başvurusu yaptım ve başvurumu 3’ünde gerçekleştirdim. Başvuru sırasında kurulumun randevu sistemiyle yapıldığı, benim de dilediğim günü seçebileceğim açıkça söylendi. Ben de buna güvenerek 11’i için randevu oluşturdum. Ancak bana bilgi vermeden randevuyu değiştirip 5’inde ekip göndermişler ve ben evde olmadığım için randevuyu kafalarına göre kapatmışlar.

5’inde ekip geleceğini aynı sabah öğrendim, oysa benim onayladığım ve planladığım tarih 11’iydi. Hastanede doktor olarak çalışıyorum, her gün mesaim ve yoğun programım var. Randevu sistemiyle çalışmıyorlarsa neden başvuruda özellikle “randevu ile kurulum yapıyoruz, dilediğiniz günü seçebilirsiniz” deniliyor, anlamıyorum. Bu plansızlık ve haber vermeden randevu değiştirme nedeniyle günlerdir internetsiz kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Çağrı merkezini aradığımda da bana somut bir çözüm sunulmadı, sadece “ekipler sizi arayacak, randevu oluşturamıyoruz” denilerek oyalandım.

Müşteri numaram 7051242796, randevu numaram ise 276363631’dir. Randevumu benim onayımla net bir şekilde belirleyip, ekiplerin bu tarihe uymasını ve internet kurulumumun bir an önce yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bundan sonra randevu tarihleriyle bu şekilde keyfi oynanmamasını talep ediyorum.