to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktivasyonu Uzun Süre Bekletildi Ve SIM Kart Ücretinde Aşırı Kesinti
Vodafone kullanıcısıyım. Mobil imza için başvurdum. 24-48 saat arasında aktivasyon işleminin gerçekleşeceğini söylediler. Fakat aradan 5-6 gün geçmesine rağmen ne müşteri hizmetlerinden arayan var ne soran. Müşteri hizmetleri ile görüşüp işlemin aciliyetinden bahsetmeme rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Ayrıca sim kart değişikliğinde normalde 200 TL olan ücret fazla alınmış.
Gelişme
Vodafone hattım 507 *** ** ** için yaklaşık 6–7 gün önce mobil imza başvurusunda bulundum. Basit bir aktivasyon işlemi olmasına rağmen bu süre içinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Şikayet kaydı oluşturmamın ardından çözüm merkezinden arandım ve en kısa sürede arkadaşların dönüş yapacağı söylendi. Ancak üzerinden 1 gün daha geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde aranmadım, SMS ya da e-posta yoluyla da bilgilendirilmedim.
Mobil imza gibi kritik bir hizmetin bu kadar gecikmesi ve müşteriye süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi, Vodafone’un hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mobil imza başvurumun derhal sonuçlandırılarak hattım için mobil imza hizmetinin acil olarak aktif edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
