Çözüldü

Mobil İmza İçin Gereksiz SIM Kart Değişimi Ve Aşırı Ücret

Ali

737

Ali'nin Teşekkür Mesajı

“Çok zor da olsa bu işi çözdük sayılır.”

08.01.2026 tarihinde mobil imza başvurusu yapmak için Mersin Yenişehir Ada GSM Vodafone bayisine gittim. Yaklaşık 4 aylık ve 5G uyumlu SIM kartım olmasına rağmen, kartımın mutlaka değişmesi gerektiğini söyleyip benden 200 TL SIM kart ücreti ve ayrıca aylık 45 TL abonelik ücreti talep ettiler. Ben de Vodafone’un resmi internet sitesindeki “Mobil İmza Servisinden yararlanabilmek için Mobil İmza Uyumlu 128 kB SIM kart kullanılması gerekmektedir. Başvuru sırasında SIM kartın uyumsuz olması halinde Mobil İmza Uyumlu 128 kB SIM kart 180,06 TL karşılığında değiştirilecektir.” bilgisini göstererek hem kartımın yeni olduğunu hem de değişecek olsa bile belirtilen ücretin 180,06 TL olması gerektiğini ifade ettim; ancak bayidekiler ikna olmadı.

Bunun üzerine aynı gün saat 16.27’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Müşteri temsilcisi, mevcut SIM kartımın yeni ve mobil imzaya uyumlu olduğunu, kartın değiştirilmesine gerek olmadığını ve büyük AVM’lerdeki Vodafone bayilerinde sadece evrak doldurarak bu işlemin yapılabileceğini söyledi. Emin olmak için 16.45’te Vodafone çözüm merkezinden tekrar arandım ve farklı bir müşteri temsilcisi de aynı bilgileri teyit etti. Ben de Ada GSM bayisini bu nedenle şikayet ettim.

Ertesi gün saat 10.00 civarında bu kez Vodafone Mersin Yenişehir Forum İletişim Merkezi’ne gittim. Burada da tıpkı Ada GSM’de olduğu gibi kartımın mutlaka değişmesi gerektiği söylendi ve bu sefer benden 300 TL “mobil uyumlu SIM kart” bedeli talep edildi. Ayrıca burada görevli kişi, Vodafone müşteri hizmetleri personelinin bu konuda bilgisi olmadığını, bir şey bilmediklerini ifade etti. Bunun üzerine bugün saat 10.04’te tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve bana yine mobil imza için mevcut kartımın değişmesine gerek olmadığı, sadece evraklara imza atmam gerektiği söylendi.

Şu an gelinen noktada acil olarak almam gereken mobil imza hizmetine erişemiyorum ve Vodafone müşteri hizmetleri ile bayiler arasında adeta sıkışmış durumdayım. Hem resmi internet sitesindeki fiyat bilgisinden daha yüksek SIM kart ücretleri talep edilmesi hem de müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiyle bayilerin uygulamasının birbiriyle çelişmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ali

09.01.2026 tarihi 20:09:00 saatinde açılan kayıt gereği 200 TL faturama iade belirtildi. Fakat gelinen süreçte gittiğim Mersin İletişim Vodafone bayiniz o kadar söylemelerine rağmen sim kart değişikliği için faturama yansıtmayıp 300 TL elden almış olup fişi ektedir. Mobil imza iadesi hesabıma faturadan iade olarak düşürülmesini talep etmekteyim.

Ali

Dün akşam 16:10’da Vodafone gelen çağrıda 09.01.2026 tarihi 20:09:00 saatinde açılan kayıt gereği müşteri hizmetleriniz 200 TL olan ücreti 300 TL olarak güncellendiğini ve ücreti iadesi için link atıldı. Fakat ilgili linkte hala 200 TL olduğu halde her ihtimalde sisteme kayıt yaptım. Bugün 542 üzerinden 09:47 aradığım müşteri hizmetleri temsilcisi 200 TL olduğunu ve değişmediğini arkadaşının vermiş olduğu yanlış bilgi için özür dilediğini ifade etti. Bende bu konunun özür ile geçiştirilemeyeceğini kalan 100 TL’nin hesabına acil olarak yatırılmasını talep ettim. Pek ilgilenmedi üst perdeden konuştu ve kayıt açmadı dün ve bugün ki müşteri temsilcileri hakkında şikayetimi bildirir ve gereğinin acil olarak yapılmasını rica ederim.

Ali

Çok zor da olsa bu işi çözdük sayılır.