Kuveyt Türk Mobil Uygulama Üzerinden Yanlış Çekilen 1.299 TL Ve İade Eksikliği

20.06.2026 tarihinde Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden Vodafone hattıma 430 TL tutarındaki 1500 dk’lik paketi yüklemek istedim. Ancak işlem sonunda hesabımdan 430 TL yerine 1.299 TL çekildi ve bu tutar Vodafone Kolay Paket ödemesi olarak görünüyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, dekontla birlikte mail atmam gerektiği söylendi; istenen maili hemen gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra tekrar aradığımda, bu kez yine mail atmam istendi ve paranın iade edileceği söylendi; ancak hiçbir iade yapılmadı. Aradan toplam 2 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ücret iadesi gerçekleşmeyince tekrar aradım ve bu sefer de tekrar mail atmam gerektiği söylendi. Sürekli aynı şeylerin söylenip hiçbir somut adım atılmaması, artık dalga geçer gibi bir durum haline geldi ve bu süreç beni ciddi şekilde yordu.

Ben, 430 TL’lik paket için alınması gereken tutar dışındaki fazla çekilen ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için Kurumunuzdan yazılı ve açık bir özür ile açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm inceleme ve düzeltme adımlarının atılmasını talep ediyorum.